Bilingual Sr Supervisor Operations Suport - Bogota Hybrid position
Concentrix - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
The Sr. Operations Supervisor is responsible for the day-to-day supervision of a team of call center associates, serving as both a mentor and coach. This role ensures that team performance aligns with client KPIs and internal objectives by driving productivity, quality, and employee engagement. The supervisor plays a key role in analyzing team data and creating strategies that support continuous improvement and operational excellence.
Responsibilities
Lead and develop team members, promoting professional growth through effective coaching, regular feedback, and clear communication.
Monitor performance metrics, provide coaching to ensure individual and team KPIs are consistently met.
Prepare and present reports to superiors with team performance data; perform data analysis to identify trends and develop action plans.
Identify and address performance issues, implement improvement strategies, and manage disciplinary processes when needed.
Ensure that service delivery meets contractual KPIs and financial goals.
Manage escalated customer interactions as a subject matter expert when required.
Supervise scheduling, attendance, and productivity in compliance with internal policies and labor regulations.
Effectively communicate updates on policies, processes, and priorities to the team.
Support initiatives to reduce attrition by participating in root cause analysis and implementing retention strategies.
Participate in operational projects focused on increasing productivity and quality.
Collaborate with cross-functional teams to address business needs and drive alignment.
Embody and promote the companys values through leadership and positive team culture.
Candidate Profile
Associate degree in a related field or equivalent experience (Bachelors degree preferred).
2 years of relevant experience, with at least 2 years in a leadership or supervisory position.
Proven experience in team management within call center environments (voice and back-office).
Strong Excel skills (pivot tables, charts, basic formulas), and proficient in Microsoft Office Suite, including PowerPoint.
Solid communication skills, both written and verbal.
Demonstrated ability to coach, mentor, and motivate team members in high-pressure environments.
Strong multitasking and prioritization capabilities.
Experience working with remote and multicultural teams is a Must.
Analytical thinker with a problem-solving mindset and attention to detail.
Working Conditions
Work Schedule: Monday to Friday, from 8:00 a.m. to 6:00 p.m. (Colombian holidays off).
Modality: Hybrid role based in Bogotá, with on-site presence required according to operational needs and performance.
Contract Type: Indefinite term contract.
Compensation: Monthly salary of COP $5,815,000, with eligibility for an annual performance-based bonus.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: senior, sr, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operaciones
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de Concentrix
Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.
Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through te...
Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.
Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people.
Beneficios de Concentrix
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Incapacidad por enfermedad retribuida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.4
2.305 Evaluaciones
-
5
53%
-
4
37%
-
3
9%
-
2
0%
-
1
1%
-
4,28
Ambiente de trabajo
-
4,00
Salario y prestaciones
-
3,79
Oportunidades de carrera
-
3,94
Director general
Coll center
Actual empleado Antioquia Mayo, 2025
Es una empresa que cumple en ser estricto con sus normas o reglas establecidas, pendiente de cada necesidad que el sitio o trabajador necesite.
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En cualquier área me denpeño
Actual empleado Bogotá, D.C. Mayo, 2025
Me parece una excelente empresa que ofrece oportunidades de trabajo y conocimiento al empleado
Lo mejor Buenos conocimientos laboral
Recomienda trabajar aquí
Agente bilingüe
Actual empleado Bogotá, D.C. Mayo, 2025
Muy buen ambiente de trabajo. Buenos líderes. Apoyo emocional cuando se necesitaba. Buen entrenamiento.................................
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Technical support
Media salarial
/mes
99 salarios
Telecomunicaciones
Media salarial
/mes
50 salarios
Agentes de ventas
Media salarial
/mes
33 salarios
Sales agent
Media salarial
/mes
28 salarios
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