call center - Lider de Contact Center Farmaceutico

Descripción de la oferta

En Farmadona y Pacho Drogas, cadenas de droguerías con más de 15 años de trayectoria, buscamos un Líder de Contact Center con enfoque en servicio, liderazgo y resultados, que se encargue de coordinar, supervisar y optimizar la operación del canal de atención (llamadas y WhatsApp), garantizando una excelente experiencia al cliente y el cumplimiento de metas comerciales.
Este rol será clave en la gestión de domicilios, ventas y servicio al cliente, asegurando eficiencia operativa y altos niveles de satisfacción.

Funciones principales
•Liderar y supervisar el equipo de asesores del Contact Center.
•Garantizar una atención oportuna, cálida y efectiva a través de llamadas y WhatsApp.
•Gestionar y optimizar el proceso de toma de pedidos y domicilios.
•Hacer seguimiento al cumplimiento de indicadores de gestión (ventas, tiempos de respuesta, conversión, satisfacción del cliente, etc.).
•Implementar estrategias para incrementar ventas y ticket promedio desde el Contact Center.
•Coordinar la correcta asignación y despacho de pedidos con los puntos de venta y domiciliarios.
•Monitorear conversaciones y brindar retroalimentación continua al equipo.
•Diseñar e implementar protocolos y guiones de atención.
•Asegurar el uso adecuado de las herramientas tecnológicas (CRM, plataformas de chat, telefonía).
•Resolver casos críticos, quejas y reclamos de clientes.
•Analizar reportes de gestión y presentar informes periódicos a la gerencia.
•Proponer e implementar planes de mejora continua en servicio y operación.
•Capacitar al equipo en servicio al cliente, ventas y manejo de herramientas.
•Asegurar el cumplimiento de los horarios y cobertura del servicio.
•Apoyar la implementación de campañas comerciales, promociones y estrategias digitales.

Requisitos
•Técnico, tecnólogo o profesional en áreas farmacéuticas, administrativas, comerciales o afines.
•Experiencia mínima de 2 años liderando Contact Center, preferiblemente en sector retail, salud o farmacéutico.
•Experiencia en manejo de equipos y cumplimiento de indicadores.
•Conocimiento en herramientas de atención al cliente (CRM, WhatsApp Business, call center).
•Habilidades comerciales y enfoque en ventas.
•Excelente comunicación verbal y escrita.

Competencias clave
•Liderazgo
•Orientación al cliente
•Enfoque en resultados
•Comunicación efectiva
•Resolución de problemas
•Trabajo en equipo
•Proactividad

Ofrecemos
•Estabilidad laboral
•Crecimiento profesional
•Excelente ambiente de trabajo
•Salario competitivo + incentivos por resultados
•Horarios rotativos de lunes a sabado

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, farmacologo, farmaceutico, apothecary, pharmacist, boticario

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de DROGUERIAS FARMADONA PACHO DROGAS

Farmadona es una cadena de droguerías 100% risaraldense con más de 15 años de experiencia en el sector farmacéutico. Contamos con múltiples puntos de venta en Pereira y Dosquebradas y un gran equipo de colaboradores comprometidos con brindar un servicio cercano, humano y confiable a todos nuestros clientes.

Somos una empresa en constante crecimiento, con proyectos de expansión, nuevas unidades de negocio y procesos internos que nos permiten ofrecer estabilidad laboral y oportunidades ...

Farmadona es una cadena de droguerías 100% risaraldense con más de 15 años de experiencia en el sector farmacéutico. Contamos con múltiples puntos de venta en Pereira y Dosquebradas y un gran equipo de colaboradores comprometidos con brindar un servicio cercano, humano y confiable a todos nuestros clientes.

Somos una empresa en constante crecimiento, con proyectos de expansión, nuevas unidades de negocio y procesos internos que nos permiten ofrecer estabilidad laboral y oportunidades reales de desarrollo profesional. Valoramos el aprendizaje continuo y capacitamos de manera permanente a nuestro personal fortaleciendo sus conocimientos y habilidades comerciales.

Trabajar en Farmadona significa pertenecer a un equipo con sentido social, enfoque en el bienestar del colaborador y un ambiente laboral basado en la comunicación y el trabajo en conjunto. Reconocemos el esfuerzo, celebramos los logros y promovemos el desarrollo interno.