Coordinador de Calidad Call Center

Descripción de la oferta

 ¿QUIERES SER PARTE DEL MEJOR TALENTO GLOBAL? 
¡Esta es tu oportunidad!
 En BPO Global Services, somos una comunidad incluyente de Talentos Globales que creamos lazos con cada contacto.
 Actualmente buscamos un/a Coordinador/a de Calidad apasionado/a por el desarrollo del talento humano para unirse a nuestro equipo.
 Tu misión será:
Garantizar el diseño, implementación y seguimiento de los procesos de calidad de los servicios prestados en las campañas de la empresa, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos, fomentando la mejora continua, y alineando las expectativas de los clientes con los resultados obtenidos.
 Requisitos:
 Tecnólogo/a o profesional en ciencias de la educación.
 Experiencia: Mínimo 1 año en un rol similar.
Nivel de inglés B2 o C1
 Funciones principales:
1 Diseñar y actualizar el modelo de calidad según los objetivos del servicio y las necesidades del cliente.
2 Liderar la implementación de estrategias de mejora continua basadas en los hallazgos de los monitoreos.
3 Realizar y coordinar reuniones de calibración para garantizar la alineación de criterios entre el personal interno y las expectativas de los clientes.
4 Monitorear y evaluar el desempeño de los analistas de calidad, asegurando que las actividades realizadas se ajusten a los estándares establecidos.
5 Mantener comunicación activa y efectiva con las áreas internas y los clientes para garantizar la aplicación oportuna de acciones correctivas o preventivas.
6 Analizar y reportar los resultados de las métricas de calidad de cada campaña, proporcionando información clave para la toma de decisiones.
7 Facilitar mesas de trabajo colaborativas para la definición y actualización de criterios de calidad específicos para cada línea de negocio.
8 Asegurar que se cumplan los requisitos de niveles de servicio, maximizando la productividad y satisfacción de los clientes.Ofrecemos:
 Un entorno dinámico, inclusivo y lleno de aprendizaje.
 Oportunidades de desarrollo profesional.
 Un equipo que valora tus ideas y tu talento. 
y habilidades administrativas.
¿Qué ofrecemos?
 Salario: $4.000.000 + todas las prestaciones de ley.
 Estabilidad laboral: Contrato a término indefinido.
 Ubicación: Cargo presencial en Medellín.
 Beneficios exclusivos:
Tarifas especiales en gimnasios .
Descuentos en tiendas, restaurantes  y servicios médicos .
Opciones de ahorro financiero  y convenios educativos .
 Ambiente laboral: Un lugar donde se valora tu bienestar y tu desarrollo profesional.
¿Por qué elegirnos?
En BPO Global Services, cuidamos de nuestro equipo  porque sabemos que las mejores conexiones comienzan desde adentro . Aquí, encontrarás un lugar donde crecer, aprender y ser parte de algo más grande.
¡No esperes más y postúlate hoy!  Forma parte del cambio y ayuda a fortalecer el mejor talento global.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Aprendizaje, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Liderazgo, Organización, Orientación al logro, Planificación

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días

Acerca de BPO Global Services S.A.S

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equip...

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equipo, el desarrollo de habilidades y el impacto positivo en cada contacto.

Nuestra misión es transformar la experiencia de nuestros clientes y aliados, comprendiendo sus oportunidades y dinamizando sus procesos.

Actualmente, contamos con presencia en más de 15 países en 4 continentes, y más de 400 colaboradores. El multilingüismo es uno de nuestros diferenciales clave, ya que brindamos atención en 6 idiomas.

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