Coordinador de calidad - con experiencia

Descripción de la oferta

Coordinador de Calidad para liderar el área de calidad en Eduhub, enfocado en asegurar una gestión comercial eficiente y el cumplimiento de metas en la línea telefónica de ventas. El candidato ideal deberá garantizar un promedio de calidad del 90%, impulsando una constante mejora de los procesos comerciales y asegurando un conocimiento profundo del producto.
Responsabilidades:
• Coordinar el área de calidad y dirigir la estrategia para mejorar la auditoría, asegurando que este aporte valor a la línea y corrija errores para maximizar las ventas.
• Apoyar capacitaciones de producto y habilidades comerciales en sede, incluyendo procesos evaluativos.
• Auditar el On-the-Job Training (OJT), garantizando que se ejecute correctamente y evaluando si el asesor está listo para incorporarse a la operación según su nivel de competencia.
• Realizar auditorías de llamadas y chats conforme a las políticas de calidad establecidas y su respectivo feedback.
• Intercalar monitoreos remotos y en vivo para estar al día en la operación, y ejecutar clientes incognitos.
• Revisión, gestión y respuesta de casos de servicio y registro de estos en la bitácora.
• Monitorear y ajustar la tabla de calificación para implementar mejoras de acuerdo con los cambios en las líneas.
• Participar en calibraciones semanales con coordinadores y, cuando sea necesario, con el cliente corporativo.
• Generar alertas tempranas de calidad y realizar monitoreo en vivo para la corrección de procesos, con enfoque en el cumplimiento comercial y de metas.
• Auditar encuestas de calidad para identificar oportunidades de mejora.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Hace más de 30 días

Acerca de Education HUB

Comercialización de servicios educativos

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