Coordinador de calidad y servicio al cliente

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector funerario de mascotas se encuentra en la búsqueda de Coordinador/a de calidad y servicio al cliente, la cual cuente con 3 a 5 años de experiencia en roles de atención al cliente, preferiblemente en sectores relacionados con servicios sensibles o emocionales (funerarias, salud, bienestar animal, etc.) experiencia liderando equipos de servicio al cliente, con enfoque en mejora continua de procesos y satisfacción del cliente, gestión de plataformas de CRM o herramientas tecnológicas para seguimiento y mejora del servicio y que cuente con manejo de herramientas CRM y software de seguimiento de casos.

Funciones:
- Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio de calidad.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, basándose en retroalimentación directa y análisis de indicadores (NPS, CSAT).
- Establecer y monitorear protocolos para la comunicación con clientes directos y corporativos (clínicas veterinarias).
- Gestionar quejas y solicitudes especiales con tacto, buscando siempre la resolución que mejor represente los valores.
- Trabajar en conjunto con otras áreas para garantizar que la promesa de servicio sea cumplida (recolección, disposición, biotransformación, envío de recuerdos, etc.).
- Desarrollar y capacitar al equipo en habilidades de servicio al cliente y manejo de situaciones sensibles.

SALARIO:
3.500.000 + prestaciones sociales

HORARIO:
LUNES A VIERNES 8:00AM – 4:00PM SABADO 8:00AM – 12:00PM

FORMACIÓN ACADÉMICA:
Profesional en áreas como Administración de Empresas, Psicología, Comunicación Social, Servicio al Cliente, o carreras afines.
Deseable formación complementaria en atención al cliente, gestión de conflictos, liderazgo de equipos o experiencia del cliente (CX).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Dirección

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, service, costumer, cliente

Hace 3 días

Acerca de T.H SOLUCIONES GROUP S.A.S.

Somos un equipo de trabajo especializado en los Servicios de Colaboración Temporal, a través del suministro de personal en misión calificado y en el acompañamiento permanente en los procesos de Talento Humano que su organización necesita.
Desde nuestra Empresa de Servicios Temporales (E.S.T.), nos enfocamos en el suministro y administración del Talento Humano idóneo y competente para las diferentes empresas, de todos los sectores económicos a nivel nacional, para la ejecución de las activid...

Somos un equipo de trabajo especializado en los Servicios de Colaboración Temporal, a través del suministro de personal en misión calificado y en el acompañamiento permanente en los procesos de Talento Humano que su organización necesita.
Desde nuestra Empresa de Servicios Temporales (E.S.T.), nos enfocamos en el suministro y administración del Talento Humano idóneo y competente para las diferentes empresas, de todos los sectores económicos a nivel nacional, para la ejecución de las actividades misionales de cada una de ellas; ya que las E.S.T. son las únicas empresas autorizadas en tercerizar este servicio. Desde nuestro servicio de Outsourcing de Talento Humano, nos enfocamos en convertirnos en los aliados estratégicos de la diferentes empresas, en especial de las pequeñas, medianas y establecimientos de comercio que no cuentan con sus colaboradores de manera formalizada y a través de, nuestra experiencia y competencias nos encargamos de la operatividad a que esto conlleva.

Salarios