Coordinador de Operaciones - Call center Cliente Español

Descripción de la oferta

COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones con experiencia comprobada en call centers de ventas para cliente Español, para liderar, supervisar y optimizar el rendimiento de nuestros equipos comerciales. Buscamos una persona con visión estratégica, habilidades de liderazgo y orientación a resultados.

Responsabilidades:
Supervisar el desempeño diario de los supervisores y equipo de trabajo.
Monitorear KPIs y generar reportes de gestión.
Implementar estrategias de mejora continua en procesos y servicio.
Coordinar entrenamientos, capacitaciones y solicitudes de personal.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa.
Resolver incidencias operativas y escalar problemas cuando sea necesario.

Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en coordinación operativa en call center preferiblemente con experiencia en Campañas Españolas.
Formación académica en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Dominio de herramientas de gestión (CRM, Excel Avanzado, software de monitoreo de llamadas).
Habilidad para liderar equipos y manejar conflictos.
Capacidad analítica y orientación a resultados.

Ofrecemos:
Salario a convenir de acuerdo a experiencia+ Comisiones.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Bonificaciones por cumplimiento de metas.
Estabilidad laboral y prestaciones de ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Microsoft Excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, costumer, cliente

Ayer (actualizada)