Coordinador de Operaciones de Servicio al Cliente
Importante empresa del sector - Cali, Valle del Cauca
Descripción de la oferta
Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de Coordinador de Operaciones de Servicio al Cliente, quien será el encargado de gestionar y optimizar las operaciones del Contact Center y Servicio al Cliente, asegurando una atención eficiente y de calidad que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales, la fidelización de los usuarios y la excelencia en la experiencia del cliente.
Formación académica:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 2 a 3 años de experiencia en cargos similares, liderando equipos y gestionando operaciones de servicio al cliente o contact center.
Conocimientos requeridos:
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Levantamiento y optimización de procesos.
Estrategias de servicio al cliente y gestión de experiencia.
Gestión de indicadores de desempeño (KPI) y análisis de resultados.
Deseable conocimiento en herramientas de gestión de contact center.
Condiciones del cargo:
Tipo de contrato: Indefinido, directamente con la empresa.
Horario: Lunes a viernes, modalidad presencial.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, service, costumer, cliente
Hace 3 días (actualizada)
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