Coordinador de Operaciones y Atención al cliente - Bogota D.C

Descripción de la oferta

Coordinador de Operaciones y Atención al Cliente – Hotel
Bogotá, D.C. | Tiempo completo | Presencial | Contrato a término fijo

Buscamos un profesional con habilidades de liderazgo, orientación al cliente y experiencia en coordinación operativa hotelera para asegurar altos estándares de servicio, calidad y eficiencia.

Objetivo del cargo:
Supervisar y coordinar los procesos de Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción, gestionando los requerimientos de los clientes y liderando iniciativas de mejora continua, en línea con los lineamientos de gerencia.

Requisitos:
* Formación: Tecnólogo, Profesional o Especialista en áreas como Hotelería y Turismo, Administración de Empresas, Mercadeo o afines.
* Experiencia: min 3 años liderando equipos y procesos operativos en hoteles.

Funciones principales:
* Coordinar y hacer seguimiento a las áreas operativas (Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción).
* Supervisar cumplimiento de estándares de calidad, mantenimiento y limpieza.
* Gestionar reclamaciones de clientes y garantizar su satisfacción.
* Apoyar la formación del equipo y promover un ambiente de trabajo seguro y colaborativo.
* Participar en procesos de selección, evaluación y motivación del personal.
* Elaborar informes operativos y proponer acciones de mejora.

Beneficios:
* Alimentación incluida: almuerzo y onces
* Dotación completa
* Plataforma de adelanto de nómina
* Pagos quincenales y puntuales
* Parqueadero gratuito (sujeto a disponibilidad)
* Caja de compensación Colsubsidio
* Auxilio de transporte
* Prestaciones de ley
* Participación en programas de formación y capacitación
* Descuentos en servicios del hotel y hoteles aliados para empleados y familiares

¡Únete a nuestro equipo y lidera la experiencia de servicio en uno de los hoteles más reconocidos de la ciudad!
Buscamos personas comprometidas, con vocación de servicio y pasión por la excelencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Hotel Cartagena Plaza

Miembro de la cadena hotelera EM Hotels. Hotel 4 estrellas con Certificaciones de Calidad según la Norma ISO y otorgadas por la entidad certificadora internacional BUREAU VERITAS respalda su compromiso con la calidad. Certificación en THE CODE, programa avalado por la UNICEF, por adoptar el Código de Conducta internacional de responsabilidad social empresarial para la protección de las Niñas, Niños y Adolescentes, de la explotación sexual comercial asociada a viajes y turismo.

Salarios