Coordinador de Postventa y Servicio Técnico - Medellin

Descripción de la oferta

Coordinador de Postventa y Servicio Técnico Micelu.co está buscando un líder con experiencia y enfoque en la satisfacción del cliente para gestionar nuestro equipo de Postventa y Servicio Técnico en Medellín. Si te apasiona el servicio, solucionar garantías, el liderazgo y la optimización de procesos, ¡este es tu lugar! Lo que Harás (Responsabilidades) Liderar, capacitar y supervisar al equipo de servicio técnico y atención postventa para garantizar un servicio de alta calidad. Gestionar y coordinar todos los procesos relacionados con garantías, reparaciones y devoluciones, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta. Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en la fase postventa. Monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS) y los KPIs del área. Administrar y dar seguimiento a los flujos de trabajo utilizando herramientas de gestión (ERP, CRM y bases de datos). Elaborar informes de gestión para la dirección sobre el desempeño del servicio técnico y la postventa. Lo que Buscamos en Ti (Requisitos) Experiencia Mínima: Mínimo 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, garantías y servicio postventa. Mínimo 1 año de experiencia liderando y coordinando equipos de trabajo. Experiencia demostrable en la gestión directa de procesos de garantías. Formación Académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de atención al cliente, administración, ingeniería o campos afines. Conocimientos Técnicos: Manejo de sistemas ERP, CRM y bases de datos. Nivel de Excel Intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, reportes). Conocimiento en herramientas de gestión de flujos de trabajo (workflow). Conocimiento en productos y servicios tecnológicos (opcional) Habilidades: Liderazgo de equipos, excelente comunicación, resolución de problemas y alto enfoque en la satisfacción del cliente. Condiciones de la Oferta Salario: $2.000.000 COP mensuales. Incentivo: Bonificación mensual por cumplimiento de KPIs del área. Horario: Lunes a Sábado, con horarios rotativos que se ajustan a las necesidades de la operación de garantías. Ubicación: Medellín. En Micelu.co valoramos la eficiencia y el buen servicio. Si eres una persona organizada, orientada a resultados y con vocación de servicio, ¡queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 40 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Micelu.co

Empresa con tienda física ubicada en la ciudad de Medellín y con sede en la ciudad de Bogotá dedicada a la comercialización de artículos de telecomunicaciones, celulares y accesorios, ventas al por mayor y al detal

Salarios