Coordinador de programación - Barranquilla

Descripción de la oferta

I. RESUMEN DEL PUESTO

El Coordinador/a de Programación de Horarios actúa como la primera línea de soporte para nuestros cuidadores (con sede en EE. UU.). El rol será responsable de revisar las horas preferidas de los cuidadores, identificar los turnos disponibles con los clientes, y hacer coincidir estas vacantes con los cuidadores basándose en los atributos y preferencias del cliente mientras maximiza el horario y los ingresos de nuestros cuidadores.

II. DEBERES Y RESPONSABILIDADES

1. Revisar las horas preferidas de los cuidadores en nuestro software de Punto de Atención (Point-of-Care).
2. Identificar los turnos disponibles con los clientes y emparejar/cubrir esas vacantes estratégicamente basándose en los atributos del cliente y las preferencias del cuidador.
3. Pensar analíticamente con un objetivo o plan a largo plazo en mente, a menudo involucrando priorización y previsión, logrando los objetivos de manera eficiente a lo largo del tiempo para optimizar los horarios de los cuidadores, asegurando la máxima cobertura y la satisfacción del cliente.
4. Actuar como socio comercial entre los cuidadores, los clientes y el personal de la sucursal para garantizar una experiencia cohesionada para todas las partes involucradas.
5. Informar puntualmente a la sucursal de cualquier cambio o queja del cliente en tiempo real.
6. Proporcionar retroalimentación constructiva al personal de la sucursal con respecto al desempeño, la asistencia y los comentarios de los clientes sobre los cuidadores.
7. Asegurar que toda la comunicación y documentación sea precisa, detallada, exhaustiva y oportuna.
8. Atender llamadas entrantes según sea necesario para ayudar a nuestro equipo de servicio al cliente.
9. Asegurar el cumplimiento de las normas y regulaciones de la compañía, que incluirán, entre otras, el Código de Disciplina del Empleado, las políticas sobre el Sistema de Gestión de Calidad (QMS), el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISMS), el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ambiental (EHS) y el Sistema de Gestión Ambiental (EMS); la Ley de Privacidad de Datos (DPA); y otros deberes y responsabilidades prescritos para todos los empleados de ADEC.
10. Asegurar el cumplimiento de todas las No Conformidades, Acciones Correctivas, Acciones Preventivas, Concesiones (NCAPACs) y todos los demás hallazgos de auditoría dentro del período prescrito.
11. Reportar incidentes de seguridad y/o cualquier debilidad de seguridad identificada.
12. Realizar otras tareas que se le asignen ocasionalmente.

III. REQUISITOS DEL PUESTO

Experiencia
• La experiencia en el sector de la Salud es una ventaja, pero no es obligatoria.
• Se prefiere experiencia en Call Center o servicio al cliente.
• Dominio técnico en la utilización de software de programación de horarios y generación de informes.
• Fluidez en inglés hablado y escrito.

IV. CONDICIONES DE TRABAJO

Configuración de trabajo en la oficina (Work-in-office).
Horario rotativo por turnos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Microsoft office, Organización, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)

Acerca de NAEZ S.A.S