Coordinador Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Empresa del sector belleza se encuentra en la búsqueda de un Coordinador(a) de Servicio al Cliente, quien será responsable de direccionar al equipo en la ejecución y gestión del proceso a nivel general, dentro de algunas de sus principales funciones están:

• Garantizar el cumplimiento presupuestal de agendamiento de citas e indicadores.
• Asegurar la eficiencia del servicio a través de los canales digitales.
• Analizar resultados de gestión e identificar oportunidades de mejora en el servicio.
• Implementar plan de capacitación alineado con los objetivos empresariales.
• Definir protocolos de servicios, medir tiempos de respuesta y todo lo relacionado.
• Optimizar el uso del CRM para el seguimiento comercial y atención de clientes.
• Ejecutar estrategias de email marketing, WhatsApp empresarial, remarketing y atención postventa.
• Generar informes de gestión, indicadores, análisis de métricas entre otros.

Importante tener en cuenta:

• Experiencia en roles de coordinación comercial, servicio al cliente o afines.
• Conocimiento de CRM, manejo de herramientas de chat, ERP, entre otros.
• Habilidades de liderazgo, planeación, organización y análisis.
• Orientación a resultados y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación, redacción y ortografía.

Contrato: Termino Fijo
Salario: $3.000.000 + Aux. Transporte
Horario: lunes a sábado (presencial)
Beneficios: Paquete de Bienestar (Descuentos, flexibilidad, fechas especiales y más)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Comunicación, Resolución de conflictos, Supervisión y evaluación contínua, Toma de decisiones, Administración de redes, Servicio al cliente, Ventas online, Tratamiento capilar, Análisis de clientes, Redacción de contenidos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de INVERSIONES RAMVEL S.A.S.

Somos una empresa que lleva mas de 8 años en el mercado, liderando productos y servicios capilares, contamos con 9 centros de alisados a nivel nacional y 1 internacional, donde preservamos el cuidado del cabello.