Coordinador(a) SAC Digital - Fidelización y servicio al cliente

Descripción de la oferta

LÍNEA DIRECTA S.A.S (Catálogos Carmel - PCFK –RH- Loguin ) Es una empresa dedicada a la producción y comercialización de moda a través del canal de venta directa (Catálogos) y de e-commerce.

MISIÓN DEL CARGO: Coordinar los procesos y generar estrategias relacionadas con el modelo de atención y experiencia del cliente, buscando la evolución de los canales e identificando por medio de indicadores oportunidades de mejora y optimización de los procesos.

REQUISITOS
Formación:
*Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o áreas afines, preferiblemente con especialización en Gerencia del servicio, Administración de canales de atención.

* Experiencia: De 2 a 3 años liderando áreas de Servicio al cliente, experiencia al cliente y/o Contac Center y deseable experiencia con canales digitales.

* Conocimientos adicionales:
Manejo de herramientas office y power BI
Habilidades digitales (redes sociales, herramientas, digitalización de canales, plataformas)
Conocimientos en CRM y diseño de experiencia del cliente.
Manejo de PQRS y gerencia del servicio.
Conocimientos en marketing digital e
e-commerce y administración de contact center.

El contrato es directo con la empresa a término indefinido, buenos ingresos y algunos beneficios adicionales.
Ubicación: La Estrella
Modalidad de Trabajo: Hibrido 4x1

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: servicio, atencion, al, cliente, online, service, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de LINEA DIRECTA

Línea Directa S.A es una empresa que se dedica al diseño y producción de calzado y ropa interior y exterior para hombre y mujer. Comercializa todo los productos a través del canal de la venta directa a nivel nacional. Nos identifica nuestro compromiso de trabajar en un ambiente que garantice la calidad de nuestros procesos y calidez de las relaciones entre todas las personas involucradas con nuestra organización lo cual procuramos por medio de estilo directivo basado en el humanismo.
Intern...

Línea Directa S.A es una empresa que se dedica al diseño y producción de calzado y ropa interior y exterior para hombre y mujer. Comercializa todo los productos a través del canal de la venta directa a nivel nacional. Nos identifica nuestro compromiso de trabajar en un ambiente que garantice la calidad de nuestros procesos y calidez de las relaciones entre todas las personas involucradas con nuestra organización lo cual procuramos por medio de estilo directivo basado en el humanismo.
Internacional de Distribuciones de Vestuario de Moda Sociedad Anonima es una empresa privada fundada en el 2007. Con 1.000 empleados y $109M en ingresos anuales, la empresa es mucho más grande y genera mucho más ingresos que el promedio de fabricantes de ropa al mayoreo para hombres y niños.

Salarios