Ejecutivo de Experiencia al Cliente y Venta Cruzada - Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

En Punto Cardinal Comunicaciones, buscamos un Ejecutivo de Experiencia y Crecimiento al Cliente que nos ayude a fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional y promoviendo el crecimiento comercial de la compañía.

¿Qué harás en este rol?:

Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiencia sobresaliente.
Implementar estrategias de ventas consultivas, fomentando upselling y cross-selling en clientes actuales.
Identificar necesidades del cliente y transformarlas en oportunidades de negocio.
Asegurar la renovación de contratos con seguimiento proactivo y personalizado.
Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y fortalecer la confianza del cliente.
Medir y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, Churn Rate y crecimiento del ticket promedio.
Colaborar con equipos internos para fortalecer la fidelización de clientes.
Perfil que buscamos:

Formación: Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas, Negocios o afines.
Experiencia: Entre 2 y 3 años en gestión de clientes, fidelización, ventas consultivas y expansión de cuentas.
Habilidades clave:

Capacidad comercial y persuasión.
Comunicación efectiva y enfoque consultivo.
Gestión de reputación y fidelización.
Manejo de métricas de experiencia del cliente.
Resolución de objeciones y negociación.
Organización, responsabilidad y autogestión en entornos híbridos.
Conocimientos: Gestión de experiencia del cliente, análisis de datos comerciales, manejo de herramientas ofimáticas.

Condiciones del cargo

Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial / Híbrida.
Salario: $2.100.000 Mensuales + Aux de Transporte/Conectividad
Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer relaciones comerciales, ¡te estamos buscando!

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Gestión de ventas, Organización, Orientación al logro

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, costumer, cliente, service

27 de agosto (actualizada)

Acerca de PUNTO CARDINAL COMUNICACIONES S.A.S

Punto Cardinal Comunicaciones S.A.S., es una empresa de consultoría en comunicación estratégica, encargada de crear soluciones innovadoras y con calidad.