Especialista en tecnología digital

Descripción de la oferta

Profesional en Ingeniería o Administración con énfasis en análisis de datos, con mínimo 1 año de experiencia. Objetivo del cargo: Brindar soporte operativo y técnico al activo digital, asegurando la correcta gestión de PQRS, el monitoreo de la plataforma y el análisis básico de datos para la mejora continua del servicio. Funciones principales: Gestionar PQRS, garantizando tiempos de respuesta y solución. Monitorear el funcionamiento de la plataforma e identificar incidentes o anomalías. Registrar, clasificar y documentar incidentes técnicos y funcionales. Escalar casos complejos a equipos internos o proveedores. Mantener comunicación con clientes sobre el estado de sus requerimientos. Actualizar y normalizar la data maestra de clientes. Apoyar la mejora de procesos de diagnóstico y solución de incidentes. Participar en pruebas de nuevas funcionalidades antes de su salida a producción. Elaborar documentación, guías y manuales de usuario. Acompañar a equipos regionales en el uso y seguimiento de la plataforma. Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora. Asegurar el cumplimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). Generar informes periódicos de gestión. Promover buenas prácticas para la calidad e integridad de la información. Condiciones laborales: Salario: $5.257.643 Horario: Tiempo completo (7:00 a.m. 5:00 p.m.)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, online

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Jiro S.A.

GIGHA /JIRO S.A Empresa de Servicios Outsourcing y Temporales, dedicada a la administración del personal idóneo y competente según el requerimiento de nuestras empresas clientes, con 42 años en el mercado.

Salarios