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GENCELL PHARMA - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
En Gencell Pharma continuamos fortaleciendo nuestro equipo de Contact Center en el sector salud, por lo que nos encontramos en búsqueda de talento para roles operativos y de supervisión, enfocados en la atención, experiencia del paciente y control del servicio. De acuerdo con el perfil y experiencia, la persona seleccionada podrá desempeñarse en funciones de atención directa al paciente, brindando una gestión ágil, empática y efectiva a través de canales de voz y escritos (WhatsApp y chat), gestionando agendamientos, orientación de servicios, registro en CRM y cumplimiento de indicadores como AHT, FCR, calidad, productividad y adherencia; o en funciones de supervisión y control operativo, liderando equipos de atención, realizando seguimiento a indicadores (SLA, nivel de servicio, productividad), monitoreo de tráfico, gestión de adherencia y absentismo, resolución de escalamientos, elaboración de reportes operativos y apoyo en la planeación de mallas horarias, garantizando altos estándares de calidad y una experiencia positiva para el paciente. Buscamos técnicos, tecnólogos o profesionales (o estudiantes desde VI semestre), preferiblemente en áreas de la salud como Auxiliar de Enfermería, Administración en Salud, Regencia de Farmacia o afines, con experiencia en Contact Center o servicio al cliente en el sector salud, manejo de herramientas ofimáticas y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Hace 17 horas (actualizada)
Acerca de GENCELL PHARMA
Gencell Pharma es una institución prestadora de servicios de salud que ofrece un completo portafolio de servicios especializado en medicina genómica, telemedicina, biología molecular, e investigación, que permite a nuestros usuarios confirmar o descartar su sospecha diagnóstica con el más alto porcentaje de confiabilidad.
Salarios
Auxiliar de enfermería
Media salarial
/mes
13 salarios
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