Facilitador de servicio al cliente (Enfoque en PQR) - Medellìn

Descripción de la oferta

Recibir, registrar y gestionar las PQR generadas por los clientes a través de los diferentes canales de comunicación.

Hacer seguimiento a los casos, garantizando respuestas dentro de los tiempos establecidos por la empresa.

Analizar las causas raíz de las reclamaciones y proponer acciones preventivas o correctivas.

Coordinar con las áreas de operaciones, transporte y almacenamiento para resolver incidencias relacionadas con entregas, demoras o daños.

Mantener actualizada la base de datos de PQR y generar reportes de indicadores de gestión.

Apoyar la implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Promover una comunicación asertiva, empática y orientada al servicio.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de ELITE LOGISTICA Y RENDIMIENTO S A S

Elite Logística y Rendimiento es una compañía colombiana con más de 18 años de experiencia liderando soluciones logísticas especializadas para el sector salud. Nos mueve un propósito claro: ser el corazón que hace latir la cadena de salud en Colombia, asegurando que medicamentos, muestras y equipos lleguen a tiempo para transformar vidas.
Con un equipo de más de 500 profesionales apasionados, trabajamos bajo valores de innovación, integridad, compromiso y excelencia. Nuestra operación integ...

Elite Logística y Rendimiento es una compañía colombiana con más de 18 años de experiencia liderando soluciones logísticas especializadas para el sector salud. Nos mueve un propósito claro: ser el corazón que hace latir la cadena de salud en Colombia, asegurando que medicamentos, muestras y equipos lleguen a tiempo para transformar vidas.
Con un equipo de más de 500 profesionales apasionados, trabajamos bajo valores de innovación, integridad, compromiso y excelencia. Nuestra operación integra 10 unidades de servicio en logística 3PL, respaldadas por infraestructura propia, cuartos fríos certificados, flota especializada y desarrollos digitales que garantizan trazabilidad en tiempo real.
En Elite encontrarás un lugar donde crecer, aprender y aportar a un propósito que trasciende: mover la salud para que cada vida siga latiendo. Apostamos por el talento, la formación continua y el bienestar de nuestros colaboradores, porque sabemos que son ellos quienes hacen posible cada logro.
Si buscas un entorno dinámico, retador y con impacto real en la vida de las personas, ¡tu próximo desafío profesional está aquí con nosotros en Elite Logística!

Salarios