Formador Contac Center Claro - Contratatción inmediata

Descripción de la oferta

Buscamos Formador de Call Center para la campaña CLARO Convergente, responsable de ejecutar procesos de inducción, capacitación y formación continua para asesores, fortaleciendo competencias técnicas, comerciales y de servicio, con impacto directo en los indicadores operativos de la campaña. Funciones principales Ejecutar inducciones y capacitaciones para asesores CLARO Convergente. Capacitar en productos y servicios CLARO, protocolos de atención y argumentación comercial. Realizar role play, simulaciones, OJT y acompañamiento en piso. Evaluar conocimientos mediante pruebas, escuchas y evaluaciones técnicas y comerciales. Realizar seguimiento a KPI de contact center (AHT, FCR, QA, ventas, NPS). Brindar retroalimentación efectiva y coaching operativo. Trabajar de manera articulada con calidad, operaciones y supervisión. Cumplir lineamientos de los Sistemas de Gestión (ISO 9001, SGSST, ISO 27001 y protección de datos). Requisitos obligatorios Experiencia reciente y comprobable (máximo 3 meses) como Formador / Capacitador / Trainer en CLARO Convergente. Experiencia en campañas de telecomunicaciones (Portabilidad, TYT, Migración). Experiencia en capacitación comercial y ventas telefónicas. Manejo de indicadores de contact center (AHT, FCR, QA, ventas, NPS). Habilidades de comunicación, liderazgo y facilitación de grupos. Manejo básico de herramientas ofimáticas. Condiciones: Contrato: Obra o labor. Horario: Jornada de 44 horas semanales en turnos rotativos. Salario: $1833.400 Ubicación: Cra. 16a 78-11 Cerca a la estación de TM Héroes y Cll 76 Pagos: Quincenal Estabilidad durante la campaña CLARO. Entorno laboral colaborativo y alineado con la cultura QUE+. Oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Si cumples con el perfil y cuentas con experiencia reciente en CLARO Convergente, postúlate ahora y haz parte del equipo QUE+.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de GSC Outsourcing

Somos una organización que ofrece soluciones de Outsourcing con equipo humano competente, generando estrategias efectivas, que aporten al cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes, comprometidos con el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para convertirnos en la mejor opción de nuestro cliente.

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