Formador senior call center bilingüe - Aeropuerto internacional Camilo Daza

Descripción de la oferta

Importante multinacional aeronáutica, se encuentra en búsqueda de entrenador. Buscamos a alguien con experiencia en el desarrollo y mejora de programas y procesos de formación, enfocados en ofrecer una experiencia de excelencia tanto para colaboradores como para clientes. Además, este rol tendrá la responsabilidad de liderar y moldear el equipo de Training, definiendo estándares de desempeño, fortaleciendo capacidades del equipo y asegurando el cumplimiento de KPIs estratégicos y operativos. Responsabilidades Facilitar sesiones de capacitación dinámicas y efectivas para asociados nuevos y actuales. Diseñar, actualizar y optimizar materiales y recursos de formación según las necesidades del negocio. Liderar y desarrollar el equipo de Training, promoviendo una cultura de alto desempeño, colaboración y mejora continua. Definir, monitorear y gestionar KPIs relacionados con capacitación, calidad y desempeño del equipo. Brindar coaching, seguimiento y retroalimentación constante a los miembros del equipo de entrenamiento. Mantener un enfoque orientado al servicio y a la resolución de problemas en cada interacción, tomando decisiones alineadas con las políticas de la compañía y priorizando la satisfacción del cliente. Representar las necesidades del cliente para garantizar una experiencia consistente y de valor. Aprender rápidamente sistemas y procesos, destacándose en atención al cliente y convirtiéndose en experto en los productos, la marca y las plataformas de nuestros clientes. Recomendar mejoras en productos y procesos a partir de comentarios y datos proporcionados por los clientes. Detectar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas de eficiencia, especialmente relacionadas con automatización y herramientas administrativas. ¿Qué ofrecemos? Estabilidad laboral real No es un empleo temporal, ¡es una oportunidad a largo plazo! Salario base: $4.000.000 + prestaciones de ley Pagos quincenales. Plan carrera para crecer profesionalmente Excelente ambiente de trabajo Tipo de contrato: Obra o labor (renovable) Horario: Domingo a domingo turnos rotativos (mañana, tarde y noche) Requisitos Técnico, Tecnólogo o profesional Nivel de inglés C1 Más de 2 años de experiencia en roles de capacitación dentro de la industria BPO. Experiencia previa liderando iniciativas o equipos de training. ¡Haz parte de una empresa que valora tu talento y te brinda proyección! Si estás buscando estabilidad, desarrollo profesional y un entorno laboral activo y respetuoso, ¡postúlate ahora y empieza tu carrera en el mundo aeroportuario!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 26 y 45 años

Palabras clave: senior, sr, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, airport, external, international, foreign, exterior

Hace 18 horas (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios