Genesys Developer

Descripción de la oferta

JOIN TP AS: Genesys Developer (3+ years of experience) TP is a global digital business services company. Our global scale and local presence allow us to support our communities, clients, and their customers while driving secure, efficient, and sustainable operations. We are looking for a Genesys Developer to design, implement, and optimize Customer Experience solutions on Genesys Cloud CX. In this role, you will act as the technical bridge between business needs and cloud-based contact center solutions, developing intelligent workflows, integrations, and automations that enhance operational efficiency. What will you do? Architecture & Development Design and configure complex Architect flows (Inbound, Outbound, Digital, Bot flows) Optimize customer experience through efficient call flows and automation Develop scalable and maintainable solutions within Genesys Cloud CX Integrations & APIs Develop and maintain integrations between Genesys Cloud and external systems (CRMs, databases, AI tools) Work with REST APIs, JSON, XML, and OAuth 2.0 authentication Build and manage Data Actions and API-based services Automation & Efficiency Create automation scripts using Platform API and CLI tools Reduce manual operational tasks through automation Improve platform performance and operational workflows Support & Troubleshooting Handle Level 2 incidents and perform root cause analysis Troubleshoot issues related to integrations, voice quality, and platform performance Support analysts and consultants in resolving technical issues Change Management & Best Practices Document technical developments and deployments Follow CI/CD best practices for implementations Evaluate and recommend new technologies What are we looking for? Bachelors degree in Systems Engineering, Telecommunications, or related fields Minimum 3 years of experience working with Genesys Cloud development Strong experience in contact center technologies and CX solutions Key Skills Advanced knowledge of Genesys Cloud (queues, routing, scripting, data actions) Strong API development experience (Python, Node.js, C, or similar) RESTful services, JSON, XML, OAuth 2.0 SQL and database management Experience with bots and AI tools (NLU/NLP, Dialogflow, AWS Lex) Programming languages: JavaScript, .NET, .NET Core, Python English level: B1+ Nice to have Genesys Cloud certifications (Developer, Architect, Scripting) Experience with AWS (Lambdas) Knowledge of digital channels (SMS, chat, email) What do we offer? Permanent contract (Contrato término indefinido) Opportunity to work with cutting-edge CX technologies Exposure to global clients and projects Growth opportunities within a high-performance environment If you are passionate about customer experience, automation, and cloud technologies, we invite you to apply and be part of our Innovation & Transformation team

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: desarrollador, programador

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de TP

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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