Gestor de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

Somos una empresa comprometida con la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros servicios. Buscamos personas apasionadas por ofrecer una experiencia excepcional al cliente, que puedan contribuir al crecimiento y éxito de nuestra organización.

Puesto: Gestor de Servicio al Cliente / Gestor de Encuestas y Seguimiento Post-Venta
Horario: Lunes a Viernes 8:00 am - 6:00 pm; Sábados (2 veces al mes) 8:00 am - 1:00 pm

¿Qué harás?
El Gestor de Servicio al Cliente / Gestor de Encuestas y Seguimiento Post-Venta es clave para asegurar que nuestros clientes disfruten de una experiencia inigualable con nuestros productos y servicios. Tu rol será fundamental en la planificación, ejecución y análisis de encuestas de satisfacción, seguimiento post-venta y mejora continua.

Responsabilidades:

Establecer cronogramas de contacto con clientes después de la compra, atención de reclamos o garantías.
Revisar y actualizar la base de datos de clientes de forma continua, aplicando metodologías y reglas para optimizar la calidad de la información.
Implementar y realizar las encuestas de satisfacción, recolectando información clave para identificar áreas de mejora.
Verificar la calidad de los datos recolectados, analizando métricas como CSAT, NPS, tiempo de respuesta y tasa de participación.
Analizar los resultados de las encuestas, detectar patrones y áreas problemáticas del servicio.
Proponer y ejecutar mejoras basadas en el feedback recibido de los clientes y el análisis de los datos.
Trabajar en conjunto con el equipo de postventa y áreas de UX y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del cliente.

Estrategias de Cobranza:

Desarrollar estrategias efectivas de cobranza adaptadas a las necesidades de la organización, asegurando las mejores prácticas del sector.

¿Qué buscamos?

Te estamos buscando si tienes:

Formación: Título de bachiller o estudiante de carreras técnicas en Administración o Servicio al Cliente.
Experiencia: 1-3 años en roles similares, preferentemente en áreas de atención al cliente, encuestas de satisfacción o post-venta.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
Habilidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones difíciles con los clientes.
Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes.

¿Por qué unirte a nosotros?

Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en expansión.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Capacitación continua en las mejores prácticas de servicio al cliente y post-venta.
Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.

¿Estás listo para dar el siguiente paso?
Si eres una persona proactiva, comprometida con la calidad y el servicio al cliente, ¡te queremos en nuestro equipo! Postúlate ahora y ayúdanos a seguir ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 3 días

Acerca de Hogar y Moda

En Hogar y Moda contamos con un equipo humano con pensamiento digital y comprometido con la ejecución de la estrategia, llevando a cabo flujos de valor simplificados e interiorizados por las personas, todo esto de cara a nuestros clientes como eje fundamental de la gestión de las relaciones, lo que nos permite generar un crecimiento sostenible con mayor participación en el mercado. Simplemente nos apasiona mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos y externos y la comunidad en gene...

En Hogar y Moda contamos con un equipo humano con pensamiento digital y comprometido con la ejecución de la estrategia, llevando a cabo flujos de valor simplificados e interiorizados por las personas, todo esto de cara a nuestros clientes como eje fundamental de la gestión de las relaciones, lo que nos permite generar un crecimiento sostenible con mayor participación en el mercado. Simplemente nos apasiona mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos y externos y la comunidad en general.

Salarios