Gestor de tiempo real sector BPO/ Contrato a término indefinido
ATENTO S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 2 días
Gestor de tiempo real sector BPO/ Contrato a término indefinido
ATENTO S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
Importante Multinacional del sector de BPO esta en busqueda de un profesional con experiencia como gestor de tiempo real, el cual tendra a cargo las siguientes responsabilidades:
Dar alarmas tempranas sobre lo sucedido en cada intervalo sobre nivel de servicio, nivel de abandono y AHT / TMA o productividad para procesos Back.
Dar alarmas tempranas sobre lo sucedido en cada intervalo sobre tiempos de primera respuesta.
Identificación de las posibles causas de la pérdida de indicadores si es el caso, a nivel operativo (volumen de contactos, AHT, adherencia, entre otros)
Generar hipótesis sobre el motivo de los contactos de los clientes o casos, que nos estén impactando los indicadores
Monitorear performance global de las operaciones
Conocer la programación diaria de la operación y controlar su cumplimiento para dar alarmas o proponer acciones en caso de que la planeación no se dé.
Requisitos:
Tecnólogo o estudiante de sexto (6) semestre en delante de carreras profesionales
Experiencia mínima de un (2) años en procesos estadísticos y análisis de datos e información en Operaciones de atención presencial, telefónica, digital o similar, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones o servicios.
Excelente conocimiento de sistemas ofimáticos
Te ofrecemos:
Contrato Indefinido
Estabilidad
Crecimiento
Modalidad Presencial
Si cumples el perfil y quieres ser parte de este gran Team, ¡Postulate!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de ATENTO S.A.
En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.
Evaluación general
4,3
27.825 Evaluaciones
-
4,04
Ambiente de trabajo
-
3,94
Salario y prestaciones
-
3,71
Oportunidades de carrera
-
3,82
Director general
Asesor de ventas
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2025
Exelente muy estable
Recomienda trabajar aquí
Asistente administrativo
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2025
Es una buena empresa porque siempre busca la manera de ayudar a los empleados, Siendo consciente de que tenemos una vida fuera del trabajo
Lo mejor Muy buena empresa porque siempre busca la manera de ayudarte
A mejorar Horarios que no sean rotativos
Recomienda trabajar aquí
Rac Telefónico
Actual empleado Bogotá, D.C. Marzo, 2025
Excelente
Recomienda trabajar aquí
Salarios
CallCenter
Media salarial
$ 1.774.017 /mes
64 salarios
Administrativos de personal
Media salarial
$ 945.168 /mes
55 salarios
Recepcionista administrativo
Media salarial
$ 871.374 /mes
54 salarios
Asesores comerciales call center
Media salarial
$ 858.649 /mes
42 salarios
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