Analista de Servicio al cliente CRM / Manizales
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA Manizales, Caldas
Hace 5 días
Gestor(a) de Experiencia y Atención al Cliente Integral Manizales
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA - Manizales, Caldas
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato de Obra o labor
Tiempo Completo
La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Ejecutivo(a) de Atención a Clientes
Nivel académico: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Comunicación, Administración, Marketing, Psicología o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en atención a clientes digitales o roles similares, preferiblemente en e-commerce o consumo masivo.
Conocimientos especificos: -Atención multicanal (teléfono, correo, chat y redes sociales).-Manejo de herramientas de servicio al cliente (idealmente HubSpot).-Gestión de devoluciones, reclamos y seguimiento de pedidos.-Elaboración de reportes y documentación de casos.-Inglés intermedio (deseable).
Tipo de contrato: Por obra o Labor . Salario: según experiencia y formación evaluada entre $1800.000 y $2.000.000Horario: Administrativo lunes a viernes. 44 horas semanales
Funciones:
-Atender y gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes en todos los canales digitales.-Coordinar devoluciones, cambios y seguimiento de pedidos.-Registrar interacciones y generar reportes de incidencias y oportunidades de mejora.-Colaborar con los equipos internos para resolver casos complejos y mejorar la experiencia del cliente.-Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos y contenidos.-Crear y actualizar guías, respuestas tipo y materiales de ayuda.-Contribuir activamente a la fidelización de clientes mediante un servicio cercano, empático y eficiente.
Competencias:
-Escucha activa
-Comunicación asertiva
-Pensamiento crítico
-Relaciones interpersonales
-Organización y seguimiento de actividades
-Atención al detalle
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- años de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
La Agencia de Gestión y Colocación de empleo de Confa acompaña a los empleadores en la búsqueda de talento humano y a los buscadores de empleo en encontrar una opción laboral acorde a sus competencias y conocimientos.
Resolución 000005, modificada parcialmente por la resolución 0246 de junio de 2.022 expedida por la Unidad Administrativa del Servicio Publico de Empleo.
Evaluación general
4.7
407 Evaluaciones
-
4,43
Ambiente de trabajo
-
4,26
Salario y prestaciones
-
4,10
Oportunidades de carrera
-
4,42
Director general
Auxiliar técnico
Actual empleado Caldas Mayo, 2025
Excelente empresa
Lo mejor su calidad humana y el buen servicio a los usurarios
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
Administrador de sistemas
Actual empleado Caldas Septiembre, 2023
Una muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar administrativo facturación y pagos cxc
Actual empleado Antioquia Julio, 2021
Vela por el bienestar de sus afiliados y colaboradores.
Lo mejor Su transparencia
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Operario/a
Media salarial
/mes
120 salarios
Auxiliar
Media salarial
/mes
116 salarios
Auxiliar de enfermería
Media salarial
/mes
112 salarios
Asesor comercial
Media salarial
/mes
102 salarios
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