Incident management analyst - Bilingual

Descripción de la oferta

¡Teleperformance está en búsqueda de un de un Incident Management Analyst!
Si eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, ¡esta es tu oportunidad!
Sobre el rol:
Como  Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de servicios IT, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, métricas de calidad y asegurando la correcta gestión de alarmas en la plataforma de monitoreo. Además, serás clave en la generación de escalamientos internos y externos para una resolución ágil de incidentes.
Responsabilidades:
Asistir en llamadas para clientes internos y externos.
Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
Administrar Service Desk y gestionar escalaciones.
Crear y mantener documentación y procesos de IT.
Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora.
Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT.
Requisitos:
Inglés B2 o superior.
Experiencia en Service Desk, Incident Management o Situación Management (deseable).
Habilidades avanzadas en Microsoft Office.
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable).
Beneficios:
Contrato término indefinido.
Trabajo remoto.
Salario competitivo.
¡Postúlate ahora y sé parte de Teleperformance!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Soporte al cliente

Palabras clave: analista, analyst

Ayer

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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