Ingeniero de Procesos

Descripción de la oferta

Global Contact SAS es un call center con amplia trayectoria en el mercado, reconocido por su compromiso con el servicio al cliente. Actualmente nos encontramos en una etapa de transformación interna y buscamos un profesional talentoso que nos ayude a establecer una base sólida en la documentación y estandarización de procesos.

Como Ingeniero de Procesos, tendrás la responsabilidad de diseñar y mejorar los procesos de producción en nuestro Contact Center, que también incluirá el análisis de datos para identificar posibles problemas y implementar soluciones efectivas, diseñar e implementar sistemas efectivos de control de calidad y supervisar la producción de acuerdo con los estándares de calidad y seguridad. También deberás colaborar estrechamente con otros miembros del equipo de Global Contact Call Center y con todas las áreas generadoras de valor en un Contact Center para garantizar que la comunicación sea fluida y la coordinación efectiva.

Como parte de su trabajo, también se espera que seas una fuente innovadora de nuevas estrategias para mejorar la eficiencia de los procesos del centro de contacto y de las operaciones de la empresa en general. Deberás manejar el desarrollo de documentación detallada de todos los procesos administrativos y operativos del Contact Center, incluyendo descripciones de procedimientos, requisitos de materiales, estándares de calidad y requisitos de seguridad (de la información).

Para poder aspirar a la posición, necesitarás tener una sólida formación técnica:

Conocimientos en herramientas de modelado de procesos (Visio, Bizagi, Lucidchart u otras).
Dominio de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen, etc.).
Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Desarrollar y optimizar procesos utilizando herramientas tecnológicas que aseguren la eficiencia, la
automatización de flujos de trabajo y la mejora continua de las operaciones.
Proponer e implementar soluciones digitales para facilitar la gestión de procesos y datos, contribuyendo a la
Transformación tecnológica de la organización.
Colaborar en la integración y administración de plataformas tecnológicas para gestionar datos y procesos demanera efectiva, adaptándose a las necesidades del negocio.

Características:

* Profesional o maestría en Ingeniería Industrial o Ingeniería de Procesos.
*Experiencia mínima de 3 años como Ingeniero de procesos
* Disponibilidad para trabajar presencial, de lunes a viernes Jornada completa
* Contrato a termino Indefinido directamente con la empresa
* Salario a convenir según experienciaSi eres una persona proactiva e innovadora con experiencia en ingeniería de procesos y habilidades excepcionales, ¡Global Contact Call Center quiere que seas parte de nuestro equipo!¡Aplica hoy mismo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 45 años

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer

Hace 3 días

Acerca de GLOBAL CONTACT CALL CENTER

Somos un Call Center dedicado a las ventas in-bound y out-bound a través de pautas publicitarias emitidas a personas de habla hispana en Estados Unidos, esto con el fin de tener mayor captación de personas interesadas en nuestros productos y convertir dicho cliente potencial en cliente activo de nuestra compañía, para ello contamos con altos estándares de calidad, he incursionando en nuevos procesos de marketing , con las herramientas de tecnología a la vanguardia de nuestros tiempo.

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Somos un Call Center dedicado a las ventas in-bound y out-bound a través de pautas publicitarias emitidas a personas de habla hispana en Estados Unidos, esto con el fin de tener mayor captación de personas interesadas en nuestros productos y convertir dicho cliente potencial en cliente activo de nuestra compañía, para ello contamos con altos estándares de calidad, he incursionando en nuevos procesos de marketing , con las herramientas de tecnología a la vanguardia de nuestros tiempo.

Poseemos un área de post-venta dedicado en pro de el recaudo global que se divide en confirmación, follow-up y servicio al cliente, brindando la mejor atención a las dudas o acciones generadas después de cada venta.

Salarios