Ingeniero Mesa de Ayuda – Servicios Tecnológicos y Comunicaciones

Descripción de la oferta

Descripción del cargo
Buscamos un(a) Ingeniero(a) de Mesa de Ayuda encargado(a) de atender, diagnosticar y gestionar requerimientos técnicos de clientes empresariales que utilizan servicios de comunicaciones en la nube.

Trabajarás con soluciones como PBX en la nube, troncales SIP, numeración virtual, plataformas omnicanal (WhatsApp, webchat, correo y llamadas) y agentes de IA.

Responsabilidades

Atender y gestionar tickets de soporte técnico
Realizar diagnóstico inicial de incidentes
Identificar fallas de red, configuración o plataforma
Documentar y dar seguimiento a casos
Escalar incidentes cuando sea necesario
Cumplir con los tiempos de atención (SLA)
Brindar soporte a clientes empresariales

Perfil requerido
Tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o afines.

Conocimientos requeridos

Redes IP (TCP/IP, DNS, DHCP, NAT)
Diagnóstico básico de conectividad (ping, traceroute, nslookup)
Conceptos básicos de VoIP, SIP y telefonía IP
Manejo de tickets o herramientas de mesa de ayuda

Conocimientos deseables

Linux básico
Experiencia en soporte técnico o NOC
PBX en la nube o Asterisk
Call center o telecomunicaciones
Monitoreo de redes o servicios


Ubicación: Bogotá (presencial)
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley
Horario: Turnos rotativos 7x24, domingo a domingo con un día compensatorio.


haz parte de un equipo enfocado en tecnología y crecimiento en el sector de telecomunicaciones.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, help, auxilio

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de LIWA SAS ESP

Nacimos como Cellvoz un operador de Telecomunicaciones en 2007, tres personas en una oficina en Bogotá.
Hoy somos Liwa un ecosistema digital de servicios que integra varias líneas de negocios en Colombia y a nivel internacional, más de 100 colaboradores, miles de usuarios de Hogar y Empresas que confían en nosotros.
Durante 17 años nos hemos reinventado, creando diferentes servicios, con el objetivo siempre de impactar positivamente las vidas de nuestros usuarios, su entorno y econom...

Nacimos como Cellvoz un operador de Telecomunicaciones en 2007, tres personas en una oficina en Bogotá.
Hoy somos Liwa un ecosistema digital de servicios que integra varias líneas de negocios en Colombia y a nivel internacional, más de 100 colaboradores, miles de usuarios de Hogar y Empresas que confían en nosotros.
Durante 17 años nos hemos reinventado, creando diferentes servicios, con el objetivo siempre de impactar positivamente las vidas de nuestros usuarios, su entorno y economía.

Estamos autorizados por el Ministerio TIC para la prestación de servicios en Colombia, con Registro TIC No. 96002790
Somos parte del Company Builder Tvalley, liderado por Mauricio Hoyos, reconocido inversionista y panelista en Shark Tank Colombia y México.

Salarios