Jefe de gestión de calidad - Ingeniero industrial

Descripción de la oferta

Reconocida empresa especializada en soluciones jurídicas integrales, requiere INGENIERO INDUSTRIAL O CARRERAS ADMINISTRATIVAS, quién se desempeñará como JEFE DE GESTION DE LA CALIDAD en CONTAC CENTER FINANCIERO. Conocimientos en Excel avanzado y quien desempeñara las siguientes funcione. 1. Coordinar todas las actividades relacionadas con el control de documentos y registros. 2. Apoyar con todo el personal de la compañía el desarrollo de los documentos del sistema de gestión de calidad 3. Gestionar y controlar los documentos en todas sus etapas: Elaboración, revisión y aprobación. 4. Apoyar a las personas en la redacción de documentos: Procedimientos, formatos, diagramas de flujo, entre otros. 5. Realizar la difusión de los documentos relacionados con la gestión de la calidad 6. Coordinar la labor de programación de las auditorias internas de calidad y ejecutarlas en los casos que sean necesarios. 7. Notificar a gerencia cuando exista una desviación sobre el plan de implementación 8. Realizar seguimiento a la medición de los indicares del sistema de gestión. 9. Atender todas las auditorias internas hechas por las entidades financieras al proceso misional. 10. Realizar auditorias de calidad a los grupos y asesores de contacto con clientes en el desarrollo del proceso de cobranza de cartera bancaria. 11. Coaching con los asesores, y re alimentar de manera diaria según auditorias realizadas para mejorar la calidad en el proceso de cobranza, siempre en búsqueda de la mejora continua. 12. Bajar todo tipo de información suministrada por el banco 13. Dar respuesta a todos los requerimientos solicitados por los diferentes clientes bancarios en referencia a temas de calidad 14. Atender, responder, evaluar y realimentar todas las PQR y posibles reclamaciones que nos envíe el cliente, dando garantía de que se realizarán mejoras en los puntos críticos identificados. 15. Garantizar la descarga de llamadas solicitadas por las diferentes coordinaciones o departamentos administrativos tales como: Talento Humano, Dirección Operativa, Gerencia Administrativa y Financiera, Gerencia Jurídica. 16. Hacer solicitudes de los usuarios en caso de que se requiera 17. Formación y apoyo a los nuevos asesores, dejando claro los parámetros de calidad y el objetivo del servicio que damos a nuestros clientes 18. Dar apoyo a las diferentes carteras en caso de ser necesario. 19. Motivar y fomentar la práctica de métodos seguros de trabajo. Experiencia mínimo de 2 años y tener el Diplomado en Normas ISO 9001

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, engineers, ingeniera, ing, engineer, industry, industrial, industria

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Empresarial Dinámica S.A.S

GRUPO EMPRESARIAL DINAMICA S.A.S., es una Empresa Especializada en Soluciones Jurídicas Integrales:
Cuenta con un formidable equipo humano, capacitado profesionalmente para ofrecerle un excelente servicio.
Contamos con una infraestructura sólida compuesta por personal especializado en gestiones PREJURIDICAS Y JURIDICAS, que durante varios años ha venido aportando al crecimiento de nuestra región.

Salarios