jefe de operaciones - call center

Descripción de la oferta

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Garantizar el cumplimiento del presupuesto operativo: ingresos, productividad por asesor y eficiencia de cada campaña.

• Coordinar y supervisar la operación diaria: equipos, campañas, canales y resultados.

• Monitorear indicadores clave: ventas, eficiencia, ausentismo, conversión, caídas, comisiones, etc.

• Acompañar y exigir a los coordinadores y supervisores: metas diarias, disciplina, reportes y cumplimiento.

• Liderar la implementación de estrategias de convergencia, digitalización y control comercial.

• Trabajar de la mano con las áreas de Talento Humano, Calidad, Tecnología y Reclutamiento para que la operación esté bien dotada, entrenada y controlada.

• Asegurar que cada nuevo proyecto, piloto o campaña tenga un arranque controlado y escalamiento sostenible.

• Ser el canal de control de alertas, desviaciones o urgencias frente a la gerencia.
RESULTADOS ESPERADOS:

• Cumplimiento mensual del presupuesto operativo del negocio.

• Eficiencia por canal medida en ticket, productividad y costo por venta.

• Implementación disciplinada de controles operativos y comerciales.

• Aumento del rendimiento por asesor y del margen por campaña.

• Consolidación de equipos de alto desempeño con bajo nivel de rotación y fallas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Capacidad de decisión, Desarrollo de negocio, Dirección de ventas, Hablar en público, Liderazgo, Mejora del rendimiento, Orientación al logro, Microsoft Excel

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer