Lider de Calidad Call Center
Importante empresa del sector - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Importante agencia de carga internacional experta en soluciones logísticas y de transporte de carga multimodal, requiere gerente de operaciones encargado de liderar un equipo de profesionales orientado en la gestión de soluciones óptimas de transporte de carga internacional y posterior cotización de la misma, brindando una solución integral al cliente final de la compañía.
Perfil requerido:
*Profesional en áreas Administrativas o afines
*Experiencia laboral mínima de 1 año liderando equipos de trabajo en el área de Calidad de BPO
Conocimientos requeridos:
*Conocimiento en Calidad emitida basado en norma COPC
*Conocimiento en Calidad percibida NPS, CSAT, FCR, CJM, CES y temas relacionados a experiencia del cliente
Funciones:
*Liderar, motivar y direccionar gestión de equipo de Calidad en el cumplimiento de metas y objetivos del departamento.
*Proveer de recursos necesarios para el desarrollo eficiente de actividades operacionales
*Coordinación global de actividades a nivel compañía para el cumplimiento de objetivos pactados con clientes
*Control de servicios según tipo de operación, que aseguren niveles definido como estándar y aumento de la rentabilidad y presentar resultados obtenidos de la administración del área y del equipo de trabajo asignado
*Control y seguimiento metodología corporativa
*Comunicación con clientes
*Control y desarrollo en el desempeño de los Analistas de Calidad asignados
Los beneficios que te ofrecemos son:
*Tipo de contrato: Obra o labor
*Salario de $2.200.000 + Bono por cumplimiento de métricas $400.000 + Prestaciones legales vigentes
*Horarios de Lunes a Sábado
*Contrato de 46 horas a la semana
*Posición 100 % presencial
No lo pienses más, ¡POSTÚLATE!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 20 años
- Conocimientos: Microsoft Excel
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días (actualizada)
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