Líder de Workforce - Contact Center, Bpo, Bogotá

Descripción de la oferta

Importante compañía del sector BPO y operaciones se encuentra en búsqueda de un(a) Líder del proceso de Workforce para liderar la planeación operativa, administración de recursos y seguimiento estratégico de indicadores de productividad. Ciudad: Bogotá - Presencia en diferentes ciudades del país Salario: $4.900.000 - 5.000.000 Tipo de contrato: Término indefinido Perfil requerido: Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingenierías, Analítica de Datos o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en áreas de Workforce, planeación operativa o gestión de capacidad. Experiencia demostrable de mínimo 1 año liderando equipos de workforce Principales responsabilidades: Liderar la planeación y seguimiento de la capacidad operativa de las campañas o servicios asignados. Monitorear indicadores de productividad y generar alertas oportunas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio. Coordinar estrategias de cobertura y distribución del personal según las necesidades operativas. Realizar análisis de información y elaboración de reportes para clientes internos y externos. Participar en espacios de seguimiento operativo y definición de planes de acción. Gestionar procesos relacionados con esquemas de trabajo remoto y control de recursos asignados. Hacer seguimiento a programación de turnos, proyecciones de tráfico y necesidades de dotación. Trabajar de manera articulada con áreas operativas, tecnología, reporting y talento humano para asegurar la continuidad de la operación. Garantizar el adecuado manejo de la información y cumplimiento de políticas corporativas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 7 horas (actualizada)