Operations Supervisor Bilingue - Bilingüe

Descripción de la oferta

Modalidad: On-site Barranquilla Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. 5:00 p.m. Tipo de contrato: Tiempo completo Inglés: C1 (90%) Descripción del Rol En Solvo Global buscamos un Senior Operations Supervisor responsable de liderar equipos de alto desempeño (Soulvers), garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de KPIs y un servicio excepcional para nuestro cliente. Este rol requiere liderazgo sólido, habilidades analíticas avanzadas, comunicación efectiva con clientes y un enfoque continuo en mejora de procesos. Responsabilidades Principales Liderazgo Operativo Dirigir, acompañar y supervisar a los Soulvers para asegurar un rendimiento sobresaliente. Guiar y desarrollar a team leads o supervisores subordinados. Gestionar ausentismo, productividad y desempeño de manera estratégica. Impulsar el cumplimiento sostenido de KPIs y SLAs. Gestión de Desempeño y Calidad Monitorear indicadores clave: productividad, QA, CSAT, niveles de servicio, entre otros. Resolver escalaciones para asegurar una excelente experiencia del cliente. Implementar iniciativas de mejora continua basadas en datos. Comunicación con el Cliente & Reportería Ser el punto principal de contacto operativo con el cliente. Presentar reportes detallados que incluyan tendencias, riesgos y acciones recomendadas. Capacitación & Desarrollo Identificar oportunidades de capacitación y coordinar entrenamientos. Impulsar el desarrollo profesional de supervisores y Soulvers. Administración & Sistemas Supervisar asistencia, adherencia a horarios y cumplimiento de políticas. Utilizar herramientas internas para optimizar rendimiento y procesos. Requisitos Experiencia Minimo 2 añoscomo Supervisor de Call Center u Operations Supervisor en BPO. Experiencia liderando equipos en entornos dinámicos y orientados a KPIs. Habilidades Técnicas Dominio de herramientas de analítica operacional y reportes. Inglés B2+/C1 (obligatorio). Habilidades Blandas Liderazgo excepcional y comunicación efectiva. Alta capacidad organizacional y orientación a resultados. Habilidad para resolver problemas y actuar proactivamente bajo presión.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave: operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios