Operations Supervisor JR bilingue

Descripción de la oferta

Ubicación: 100% presencial en Medellín, Bogotá o Cali
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (CST)
Idioma: Inglés nivel 9.0 10.0
Responsabilidades Clave
Liderazgo de Equipo
Guiar y motivar al equipo de agentes, promoviendo un ambiente positivo.
Establecer metas claras, monitorear el desempeño y brindar retroalimentación continua.
Gestionar ausentismo y bajo rendimiento de forma constructiva.
Capacitar al equipo en procesos, herramientas y habilidades necesarias.
Resolver conflictos internos y fomentar la colaboración.
Gestión Operativa
Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs establecidos.
Optimizar la asignación de recursos y flujo de trabajo.
Implementar mejoras de procesos y buenas prácticas.
Supervisar la calidad del servicio y cumplimiento de estándares.
Analizar reportes de desempeño para identificar oportunidades de mejora.
Relación con el Cliente
Ser el punto de contacto principal para comunicaciones y escalaciones.
Garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación comercial.
Cumplimiento y Seguridad
Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y normativas de protección de datos.
Manejar información sensible con confidencialidad e integridad.
Perfil Requerido
Experiencia y Conocimientos
Experiencia previa minima de 1 año en liderazgo dentro del sector BPO(Call centers)
Conocimiento profundo de KPIs, SLAs y procesos operativos.
Manejo de herramientas CRM y ticketing (Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
Dominio de Excel y análisis de datos.
Familiaridad con gestión de fuerza laboral y aseguramiento de calidad.
Conocimiento en normativas de privacidad (GDPR, HIPAA).
Habilidades Blandas
Comunicación clara, empática y asertiva.
Liderazgo inspirador y capacidad de resolución de conflictos.
Inteligencia emocional y enfoque en el cliente.
Adaptabilidad, resiliencia y toma de decisiones basada en datos.
Notas Adicionales
Se requiere actitud proactiva y compromiso.
Los candidatos deben ser enviados a los coordinadores indicados.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, junior

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios