Programador de Turnos Bilingue (Call Center) (LG)

Descripción de la oferta

El Programador es responsable de mantener la relación entre el cliente y el cuidador y, en última instancia, ayuda a brindar una experiencia de mejor atención domiciliaria para los clientes y los empleados. Desempeña un papel fundamental en la interacción con el personal de atención para garantizar la combinación adecuada entre el cuidador y el cliente. Se asegura de que todas las derivaciones se reciban de manera precisa y se gestionen adecuadamente. Realiza diversas actividades de supervisión para programar los cuidadores adecuados para los clientes; procesamiento de tarjetas de tiempo, cuando sea necesario; y monitoreo del sistema de telefonía y otras responsabilidades de nómina según sea necesario. Realiza otras tareas de coordinación de la oficina. Mantiene una conducta positiva y puede realizar múltiples tareas de manera eficaz en un entorno de oficina de alto funcionamiento. Las competencias básicas de un Programador son la comunicación verbal, la adaptabilidad, la simpatía, la orientación al cliente, la toma de decisiones/juicio, la organización, el manejo del estrés y el ingenio.
Responsabilidades: FUNCIONES ESENCIALES COMUNICACIÓN VERBAL · Responde el teléfono y toma consultas o mensajes de manera optimista y profesional. · Se comunica continuamente con los asociados y los clientes para evaluar el servicio. · Actúa como enlace entre los asociados y el gerente de la oficina. ORIENTACIÓN AL CLIENTE · Responde con prontitud y cortesía a todas las llamadas de los clientes. · Recibe referencias y consultas sobre los programas de esta empresa. ADAPTABILIDAD · Colabora con los esfuerzos de ventas, marketing y relaciones públicas. TOMA DE DECISIONES/JUICIO · Mantiene la integridad en cada interacción con los cuidadores y los clientes. · Capacidad para vivir la visión, la misión y los valores fundamentales de Right at Home. · Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones en un entorno de ritmo rápido. ORGANIZACIÓN · Programa y coordina las actividades diarias de los cuidadores. · Realiza tareas de nómina, incluida la verificación de las planillas de horas, la actualización de los registros telefónicos y la entrada de datos en la computadora para el procesamiento de la nómina. · Mantiene la documentación de los registros de trabajo de los asociados en ClearCare y garantiza registros de personal actuales y completos para todos los asociados de atención domiciliaria. MANEJO DEL ESTRÉS · Realiza tareas de coordinador de guardia según sea necesario. · Mantiene el profesionalismo en todas las interacciones. · Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de oficina de alto funcionamiento. SIMPATIDAD · Entrevista, selecciona y prueba a todos los candidatos, y proporciona una experiencia positiva al candidato. · Ayuda con el reclutamiento, la contratación de asociados, las orientaciones, los servicios internos, las acciones disciplinarias, etc. · Actúa como miembro del equipo dentro de un entorno de oficina. · Capacidad para relacionarse con los clientes y cuidar al personal de una manera que sea sensible a las necesidades únicas de cada individuo. INGENIOSIDAD · Otras funciones generales de oficina y administrativas. · Otras tareas que le asigne el Gerente de Operaciones.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

Palabras clave: developer, desarrollador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios