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Descripción de la oferta
Nuestros representantes de Servicio al Cliente, estarán a cargo de: Garantizar una experiencia memorable en el proceso de gestión de solicitudes recibidas por parte de los visitantes, asegurando su satisfacción y confianza en la marca IKEA.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO:
-Atender las solicitudes recibidas por parte de los clientes, dentro de los (ANS) establecidos, llevando a cabo el registro en CRM y/o las herramientas suministradas para este fin. Priorizando la atención de acuerdo con el perfil del cliente.
-Garantizar la solución de las PQRSF radicadas por los clientes en la tienda (primer nivel) y dar escalamiento detallado a las novedades del cliente que requieran un mayor análisis, cumpliendo con los procedimientos establecidos para cada caso.
-Asegurar la entrega correcta y completa a los clientes, de los pedidos (Full-serve o Click and Collect) cumpliendo con los lineamientos establecidos para cada proceso.
-Garantizar el respectivo registro en el sistema de las órdenes de pedidos (SRO/ASO), notas crédito, devoluciones y demás procesos de POS.
-Garantizar el correcto cuadre de las transacciones del día, con su respectivo soporte al momento del cierre de las POS de CX.
REQUISITOS:
-Bachiller graduado y titulado.
-Experiencia mínima de 1 año en Servicio al cliente, áreas de atención Front End (De cara al cliente) y/o Postventas, deseable en el sector Retail.
-Conocimiento de herramientas para manejo de turnos y tickets (CRM, ERP, Helpdesk).
-Experiencia en cumplimiento de indicadores.
CONDICIONES:
-Horario de centro comercial, 100% presencial, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)
-Contrato a Termino Indefinido directamente con IKEA
-Beneficio de alimentación y otros adicionales de compañía.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Comunicación y persuasión, Servicio al cliente
Palabras clave: service, costumer, cliente
Hace 2 días
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Acerca de IKSO
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran mis...
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.
Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.
¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.
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