servicio al cliente - con Experiencia Demostrable

Descripción de la oferta

Requisitos:

-Experiencia mínima de 2 año en call center o servicio al cliente.
-Habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.
-Actitud amable, empática y orientada al cliente.
-Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
-Conocimiento básico en manejo de sistemas CRM o plataformas de atención al cliente.
-Conocimientos básicos sobre café y sus variedades (deseable).

Funciones:

Atención al Cliente:

-Brindar una experiencia excepcional a los clientes vía telefónica y chat.
-Resolver dudas sobre productos, promociones y servicios de la tienda.
-Manejo de quejas y reclamaciones con enfoque en la satisfacción del cliente.

Gestión de Pedidos y Ventas:

-Tomar pedidos telefónicos y coordinar entregas o recogidas.
-Asesorar sobre productos y promociones para impulsar las ventas.
-Apoyar en la facturación y procesamiento de pagos cuando sea necesario.

Soporte en Redes Sociales y Canales Digitales:

-Responder consultas en redes sociales, WhatsApp o chat de la tienda.
-Escalar problemas o solicitudes especiales al equipo correspondiente.

Seguimiento y Fidelización de Clientes:

-Realizar seguimiento a clientes frecuentes para fomentar la lealtad.
-Aplicar encuestas de satisfacción y registrar comentarios de mejora.

Otras Funciones Administrativas:

-Apoyar en la actualización de bases de datos de clientes.
-Comunicación asertiva dentro del equipo de trabajo en los canales autorizados.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Ventas, Asesoría comercial

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de 2B eCommerce

2b eCommerce, es una compañía de origen Latino con operaciones principales en USA, Mexico , Colombia, Canada y Europa, que nace de la necesidad de potencializar la presencia online de grandes marcas con el fin de ayudarlas a atender el inmenso potencial del e-Commerce global.

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