servicio posventa - analista

Descripción de la oferta

Service Regional Specialist (Medellín) Objetivo del cargo: Responsable de la operación de servicio posventa en la regional asignada, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los diferentes stakeholders (Centros de Servicio, área comercial y dealers), así como la adherencia a procesos y políticas. El rol incluye relación directa con centros de servicio, auditorías, seguimiento de indicadores y planes de acción para garantizar la calidad y satisfacción del cliente. Responsabilidades principales: Ejecutar el plan de visitas y auditorías en el 100% de los Centros de Servicio de la regional. Garantizar el cumplimiento de indicadores operativos (velocidad, calidad, satisfacción). Asegurar la red de servicio necesaria para cubrir el volumen de garantías. Monitorear adherencia a procesos y políticas documentadas en contratos y GPPM. Hacer seguimiento a programas de retención en Centros de Servicio Autorizados. Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio con dealers. Evaluar performance de Centros de Servicio y definir planes de acción cuando sea necesario. Realizar grading mensual y entrenamientos en procesos, políticas y atención al cliente. Perfil requerido: Educación: Profesional graduado en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas. Experiencia: Mínimo 2 años en empresas de Consumer Electronics y/o Tecnología. Mínimo 2 años en cargos relacionados con servicio posventa, manejo de clientes, servicio al cliente y procesos de auditoría. Habilidades: Orientación a resultados, análisis de causa raíz, mejora de procesos, atención al detalle, solución de problemas, trabajo bajo presión y adaptabilidad al cambio. Comunicación oral y escrita efectiva. Dominio de herramientas ofimáticas (Excel avanzado). Inglés intermedio (deseable). Competencias clave: Gestión de procesos y aseguramiento de calidad. Capacidad para liderar auditorías y entrenamientos. Habilidad para generar planes de acción y seguimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: service, analyst

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Manpower Group Colombia

ManpowerGroup Colombia

Ayudamos a las personas y a las empresas a ganar en el cambiante mundo del trabajo.

Estamos en 80 países, incluyendo a Colombia, donde a través de nuestras marcas Manpower, Experis, Right Management y ManpowerGroup Solutions ofrecemos oportunidades de desarrollo personal, profesional, económico y social por medio de una gestión integral del talento humano.

Tenemos 29 oficinas en 19 ciudades colombianas, atendiendo a más de 400 clientes en...

ManpowerGroup Colombia

Ayudamos a las personas y a las empresas a ganar en el cambiante mundo del trabajo.

Estamos en 80 países, incluyendo a Colombia, donde a través de nuestras marcas Manpower, Experis, Right Management y ManpowerGroup Solutions ofrecemos oportunidades de desarrollo personal, profesional, económico y social por medio de una gestión integral del talento humano.

Tenemos 29 oficinas en 19 ciudades colombianas, atendiendo a más de 400 clientes en el país y habiendo generado más de un millón de oportunidades de empleo durante 40 años.

Abarcamos la totalidad del ciclo de vida laboral de las personas y de las modalidades de trabajo contempladas en la ley colombiana, propiciando el progreso de las personas y el crecimiento de los negocios. al trabajador.

Salarios