Supervisor Bilingüe Barranquilla

Descripción de la oferta

Supervisor Bilingüe- Barranquilla¡Eres quien nos falta en el TOP Team!En Teleperformance buscamos Supervisor Bilingüe Gestiona y desarrolla un equipo de Agentes asignados para alcanzar y superar el rendimiento, maximizar la productividad, garantizar la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica operativa clave relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación. Revisa el rendimiento del equipo, de los Agentes y las métricas de calidad de forma regular dentro del turno para garantizar que se cumplen todas las métricas operativasEsto es lo que harás:El TOP Team busca a alguien que:Seguir los pasos de TOPS para gestionar su equipo y su turno diariamente para garantizar que el 80% de su turno se dedique a la gestión de su equipo.Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y formar a sus agentes para que cumplan y superen continuamente sus objetivos individuales y de equipo.Realiza un seguimiento regular de los contactos gestionados por su equipo y proporciona los comentarios, la formación y el entrenamiento adecuados para garantizar que los Agentes cumplen los requisitos mínimos del cliente.Mantener y ofrecer de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, maximizando al mismo tiempo la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado.Proporcionar apoyo "en tiempo real" a los Agentes que experimenten dificultades en las llamadas y gestionar las consultas de clientes airados y/o molestos de forma rápida y profesional cuando sea necesario.Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de Teleperformance, incluidos, entre otros, los de seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica inmediatamente a la Dirección de TeleperformanceGestionar el rendimiento del equipo para alcanzar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPI).Garantizar una calidad y productividad constantes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para añadir el máximo valor a los anunciantes. Garantizar un rendimiento coherente de acuerdo con las métricas de nivel de servicio pertinentes o los objetivos de ingresos/canales.Garantizar que los agentes comprenden y cumplen la estrategia trimestral y las prioridades mensuales y semanales. Capaz de ajustar los mensajes a los distintos públicos destinatarios (agente, director de operaciones, y cliente) con una comunicación directa.Compartir de forma proactiva los cuellos de botella y retos existentes con un impacto cuantificado en las operaciones para permitir una priorización adecuada.Ser capaz de exponer claramente los factores que impulsan el rendimiento actual de su mercado y las medidas para mejorar.Mantener un comportamiento profesional y racional todo el tiempoEducación y Entrenamiento especifico:Diploma de bachillerDiploma profesional (opcional)Experiencia Laboral:6 meses de experiencia como Supervisor de Call Center6 meses de experiencia en interacciones relacionadas a cobranzasHorarios:42 horas, Disponibilidad Fulltime Franja 6am-10pm, horarios variarán según lo requiera operación. Domingo a Domingo. 2 dias Off variables (no necesariamente weekends)Modalidad: presencial SITE Blue GardensHablemos de beneficios:Otros incentivos.Fondo de empleados.Programas de voluntariado.Plan carrera.Contrato a término indefinidoEsto es lo que nos diferencia:¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.¡Haz la diferencia con el TOP Team!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

Salarios