Supervisor de Call Center

Descripción de la oferta

Estamos buscando Tecnólogo y/o estudiante de 8 semestre de carreras administrativas, ingenierías, ciencias sociales y/o ciencias de la comunicación , contar con certificación de COPC. Experiencia mínima 2 años. Deberá acreditar la experiencia al menos en 2 proyectos de los cuales 1 cuente con experiencia en implementación y construcción del modelo de atención telefónica y ventas, Caracterización de procesos backoffice, fidelización de clientes, gestión de PQR regulares y superintendencia y/o haber laborado en compañías de transporte masivo terrestre, aéreo, marítimo en el área de operaciones como coordinador o supervisor. Debe contar con experiencia en indicadores de gestión como (NA,NS,ATT,AHT,ACW,NPS, FCR,RPL) entre otros, manejo avanzado de herramientas ofimáticas y paquete de office.

El candidato deberá contar con las siguientes habilidades y competencias: Comunicación asertiva, manejo de cliente interno y externo, liderazgo, capacidad para toma de decisiones, servicio al cliente, manejo de personal, conocimientos básicos del código sustantivo de trabajo, alta orientación al cumplimiento de objetivos..

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, telefonico, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de INNOVA TECH IT S.A.S

Happy solutions S.A.S es una empresa de tecnología y telecomunicaciones, que ofrece a sus clientes altos estándares de calidad en sus procesos y personal calificado.

Salarios