Supervisor de Formación y Calidad Call Center para servicios comerciales - Operation Manager Training and Quality

Descripción de la oferta

Actualmente requerimos para nuestro equipo de trabajo un/a Supervisor/a de Formación y Calidad para nuestros SERVICIOS COMERCIALES (Call center) , quien se encargará de desarrollar acciones eficaces de gestión, guía, planificación y apoyo de la estructura a cargo, velando por el cumplimiento óptimo de los objetivos y procedimientos del plan de formación y calidad establecidos por los clientes, así como de las directrices de su superior jerárquico. Desempeñará así mismo las funciones propias de gestión administrativa de seguimiento, control y reporte.
Funciones:
·Impulsar, coordinar y apoyar el trabajo y rendimiento del equipo asegurando que éstos realizan las tareas y desempeñan los roles adecuados a cada perfil y velando por el cumplimiento del plan de formación y calidad.
·Identificar y analizar las necesidades formativas de los servicios, participando en la elaboración del plan de formación para un determinado periodo.
·Participación en la evaluación del nivel cuantitativo y cualitativo de calidad de los servicios ofrecidos
·Realización de informes, análisis y propuesta de mejoras en caso de GAP´s.
·Evaluar las formaciones iniciales y continuas así como también las sesiones de calibración y coaching realizadas por los Solution Coach.
·Realizar escuchas, participando en las sesiones formativas con los agentes.
·Desarrollar acciones para garantizar la continuidad y desarrollo de los servicios.
·Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área
Requisitos:
·Conocimientos en técnicas pedagógicas y presentaciones
·Criterios de calidad de servicio por tipo de cliente y llamada (emisión-recepción)
·Dirección, motivación y gestión de equipos 
·Conocimiento de sistemas de Calidad. Criterios de calidad de servicio por tipo de cliente y llamada (emisión-recepción).
·Nivel avanzado del paquete office ·Herramientas de monitorización on line y grabadas.
·Conocimiento del producto/ servicio
·Conocimientos del sector y del Convenio Contact Center 
·Valorable curso de formador de formadores
·Deseable al menos 1 año de experiencia en puestos similares.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

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