Supervisor de gestión de fuerza laboral - bogotá presencial

Descripción de la oferta

En Iterum, estamos en búsqueda de un Workforce Supervisor con habilidades excepcionales en gestión de recursos y optimización de horarios para unirse a nuestro equipo dinámico. Si tienes experiencia en Workforce Management y estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel, queremos conocerte.


Responsable de liderar el equipo de RTA, proporcionando soporte en comunicación y coordinación para las tareas operativas diarias. Establece relaciones efectivas con socios internos y externos para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y metas comerciales diarias. Desarrolla y motiva a los empleados a través de coaching regular y retroalimentación que conlleva a mejores resultados y respalda las operaciones generales del negocio. Apoya de manera activa y consistente todos los esfuerzos para simplificar y mejorar la experiencia del cliente.


Funciones Esenciales:

Las responsabilidades del Workforce Supervisor incluyen, pero no se limitan a las siguientes:

*Supervisar y desarrollar el equipo de RTA y de programación según sea necesario.
*Asegurar la cobertura adecuada y la visibilidad del rendimiento en tiempo real a lo largo de toda la jornada (HOOP).
*Hacer seguimiento a la finalización y entrega diaria/semanal/mensual de las tareas asignadas de RTA y programación.
*Garantizar un conocimiento adecuado de todos los procesos, métricas y responsabilidades de Workforce, así como experiencia en herramientas de *Excel y Workforce.
*Responsable de la documentación y cumplimiento de los procesos relacionados con tiempo real y programación.
*Colaborar con el equipo de Business Intelligence en la creación y desarrollo de reportes relacionados con Workforce.
*Mantener actualizada la biblioteca de reportes.
*Proporcionar análisis o perspectivas adicionales para mejorar el rendimiento en tiempo real y la programación.
*Colaborar con los planificadores para formular estrategias de eficiencia.
*Responsable de entender y cumplir con todas las políticas, procedimientos y regulaciones relacionadas con las tareas del puesto.
*Realizar otras funciones asignadas por la gerencia.
*Trabajar bajo supervisión general.

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia en el area de Workforce.
• Más de 1 año de experiencia liderando equipos de WFM en el mismo rol o similares.
• Se prefiere que tenga experiencia en disciplinas típicas de gestión de Workforce: pronóstico de nivel de intervalo, programación, habilidades de generación de informes de nivel competente y experiencia en la optimización de horarios.
• Debe contar con habilidades lingüísticas tanto orales como escritas.
• Habilidades informáticas competentes, incluido MS Office.
• Habilidades avanzadas en el uso de Microsoft Excel en un entorno empresarial.

¿Por qué unirte a nosotros?

En Iterum, entendemos que nuestra gente es la que impulsa nuestro éxito. Como parte de nuestro equipo, disfrutarás de un salario competitivo y un paquete de beneficios diseñado para apoyar tanto tu vida profesional como personal:

*Soporte Educativo: En Iterum Colombia, invertimos en tu futuro con nuestro beneficio de asistencia educativa, cubriendo parte de tus gastos educativos y fomentando tu desarrollo académico y profesional continuo.
*Equilibrio Trabajo-Vida: Disfruta de 5 días personales remunerados además de tus días de vacaciones, un día extra de vacaciones por cada año de servicio y horas laborales reducidas para apoyar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
*Salud y Bienestar: Benefíciate de acceso gratuito al gimnasio y servicios médicos en site, asegurando que tu bienestar siempre sea una prioridad.
*Descuentos Exclusivos: Disfruta de descuentos en restaurantes, teatros, museos y mucho más a través de nuestros socios, además de un 10% de descuento en el restaurante del Courtyard Hotel, agregando valor a tu vida cotidiana.
*Actividades Recreativas: Participa en eventos semanales divertidos, incluyendo juegos y actividades de integración, para mantenerte conectado y con energía.
*Desarrollo y Crecimiento Profesional: Estamos dedicados a tu crecimiento profesional con planes de desarrollo, mentoría y oportunidades de avance. Nuestro plan proporciona un espacio enfocado en mejorar tus habilidades y guiarte hacia el éxito a través de una combinación de formación especializada y aprendizaje práctico.


Salario $4´300.000 COP

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, labour, gremial, sindical, laboral

Hace 13 horas (actualizada)

Acerca de Iterum

Somos una compañía de BPO nueva en el pais, enfocada en crecer y buscar el mejor talento para que haga parte de nuestro equipo de trabajo, el cual ofrece grandes oportunidades de crecimiento y ser parte de este proyecto

Salarios