Supervisor de Operaciones Bilingüe Call Center, Robots Delivery, Wave 0 - Presencial en Medellín

Descripción de la oferta

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, apasionados por la tecnología y listos para ser parte de una implementación (Wave 0) en una nueva cuenta de EE. UU. que apoya operaciones de robots de entrega autónomos. Si te emociona trabajar con sistemas en tiempo real, tomar decisiones rápidas, liderar equipos y además eres afín a los videojuegos / controles, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol Liderar el equipo de especialistas/pilotos que brinda soporte en tiempo real a la operación de robots de delivery, asegurando continuidad operativa, calidad del servicio y cumplimiento de métricas en un entorno dinámico y de alta visibilidad ante el cliente. Clave del rol: Los asesores/pilotos controlan robots que realizan entregas. Como Supervisor/a, además de liderar, tendrás momentos hands-on en los que podrías apoyar el control del robot cuando la operación lo requiera. Requisitos del cargo (MUST) Profesional graduado/a (obligatorio). Inglés B2 o superior (hablado y escrito) obligatorio. Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor/a en Call Center. Habilidades sólidas de liderazgo, multitarea y toma de decisiones bajo presión. Perfil tecnológico: cómodo/a trabajando con dashboards, paneles en vivo y sistemas en tiempo real. Afinidad por videojuegos o experiencia manejando dispositivos/controles a control remoto (muy deseable por la naturaleza del rol). Disponibilidad de tiempo completo (44 horas semanales). ¿Qué harás en el día a día? Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de especialistas/pilotos que gestionan operaciones robóticas en vivo. Monitorear interacciones y paneles operativos en tiempo real, identificando riesgos y oportunidades. Tomar decisiones rápidas ante incidentes, bloqueos operativos o cambios de prioridad. Asegurar calidad del servicio, continuidad operativa y cumplimiento de KPIs. Ejecutar coaching, seguimiento de desempeño y planes de acción. Coordinar con stakeholders internos y con el cliente, quien supervisa la operación en tiempo real. Apoyar la operación de manera hands-on cuando se requiera, incluyendo el control del robot en situaciones puntuales para garantizar continuidad. Consolidar hallazgos y mejoras propias de una implementación (Wave 0). Jornada / Horarios Tiempo completo: 44 horas semanales. Turnos según la necesidad de la operación (por ser implementación/cuenta nueva). Modalidad / Site Presencial Centro Comercial Aventura Medellín Condiciones de la oferta Contrato: Término indefinido Salario: COP $3.790.000 Bono mensual por desempeño: hasta COP $470.000 (aplicable después de aprobar el periodo de prueba) ¿Te interesa? Postúlate y conviértete en un/a game-changer en una operación de tecnología de vanguardia, liderando equipos que controlan robots de entrega autónomos y aportando al éxito de una cuenta Wave 0 desde su inicio.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, reparto, delivery

Hace 5 horas (actualizada)

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Salarios