Supervisor de Operaciones, Call Center - Presencial en Medellín

Descripción de la oferta

En Concentrix buscamos líderes hands-on con enfoque en servicio, ejecución disciplinada y mentalidad de mejora continua. Este rol combina excelencia en atención posventa con una responsabilidad comercial clave: venta cruzada. Si te apasiona liderar equipos, elevar la experiencia del cliente y mover indicadores con acciones concretas, ¡te queremos en el equipo! Tu reto en el rol Liderar y desarrollar un equipo de servicio/posventa, garantizando continuidad operativa, cumplimiento de KPIs de experiencia y productividad, y ejecución efectiva de oportunidades de cross-sell durante la atención (sin perder el foco en calidad y resolución). Requisitos del cargo Educación mínima: Técnico/tecnólogo o profesional (deseable). Idioma: Español (rol totalmente en español). Experiencia: Mínimo 1 año como Supervisor/TL de servicio/posventa en call center (deseable experiencia liderando estrategias de venta cruzada). Habilidades indispensables: liderazgo, orientación a resultados, coaching efectivo, comunicación asertiva, manejo de escalaciones, análisis de indicadores y toma de decisiones bajo presión. Perfil técnico deseable: manejo de tableros/dashboards, CRM y ofimática (Excel/Sheets) para seguimiento de resultados. Modalidad: 100% presencial en Site CC Parque Fabricato (Medellín). ¿Qué harás en el día a día? Liderar, acompañar y desarrollar al equipo para lograr objetivos de servicio (calidad, productividad, eficiencia) y venta cruzada. Monitorear métricas y tableros en tiempo real, identificando riesgos y activando acciones correctivas. Realizar coaching, calibraciones y planes de acción para elevar desempeño, experiencia del cliente y conversión de cross-sell. Gestionar escalaciones, casos sensibles y bloqueos operativos priorizando impacto en el cliente y el negocio. Asegurar adherencia, cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad. Coordinar con stakeholders internos (WFM, QA, Training, IT y Operaciones) para habilitar la ejecución diaria. Apoyar la operación de forma hands-on cuando se requiera (escuchas/side-by-side, toma de casos puntuales). Elaborar reportes e insights para impulsar mejoras continuas, estabilidad del equipo y cumplimiento de objetivos. Jornada / Horarios Lunes a viernes: Franja horaria de 8:00 a. m. 7:00 p. m. Sábado: 8:00 a. m. 2:00 p. m. Modalidad / Site Presencial CC Parque Fabricato (Medellín) Condiciones de la oferta Contrato: Término indefinido (desde el día 1). Salario básico: COP $2.140.000 Bono mensual por desempeño: COP $300.000 (aplicable después de aprobar el período de prueba de 2 meses). Recargos y condiciones adicionales se reconocen según ley. ¿Te interesa? Postúlate y sé parte de un equipo que eleva la experiencia posventa y genera impacto con servicio + venta cruzada.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 horas (actualizada)

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Salarios