Supervisor de Operaciones Comercial, Call Center - Presencial en Medellín

Descripción de la oferta

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con ADN comercial, enfoque en resultados y pasión por elevar el desempeño en una operación dinámica de ventas por call center. Si te motiva liderar equipos, optimizar la ejecución comercial y superar metas de conversión e ingresos, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol Liderar y gestionar un equipo enfocado en venta telefónica y canales digitales, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de calidad definidos por la operación. Tu foco será maximizar resultados mediante gestión del desempeño, análisis de indicadores y planes de acción efectivos. Requisitos del cargo Educación mínima: Técnico/tecnólogo o profesional (deseable en áreas administrativas, comerciales o afines). Idioma: Español (rol totalmente en español). Experiencia: Mínimo 1 año como Supervisor/TL de ventas en call center (deseable experiencia previa como asesor/a comercial). Habilidades indispensables: liderazgo, orientación a resultados, coaching y desarrollo, análisis y toma de decisiones, comunicación efectiva, resolución de problemas y trabajo bajo presión. Perfil técnico deseable: manejo de KPIs comerciales, CRM y Excel intermedio/herramientas de reporting. Modalidad: 100% presencial en Site CC Parque Fabricato (Medellín). ¿Qué harás en el día a día? Liderar y supervisar la gestión diaria para asegurar el cumplimiento de metas comerciales. Asegurar el logro de indicadores como conversión, efectividad, revenue, productividad, tarifa media y venta de adicionales. Analizar resultados diarios/semanales/mensuales para identificar brechas y oportunidades de mejora. Ejecutar planes de acción comerciales y operativos para corregir desviaciones de desempeño. Realizar acompañamiento al piso (escuchas, side by side, role play) para fortalecer habilidades de venta, manejo de objeciones y cierre. Gestionar indicadores operativos: adherencia, asistencia, productividad y rotación. Velar por estándares de calidad y cumplimiento de procesos/compliance establecidos por la operación. Coordinar con áreas de soporte (WFM, Calidad, Training, Operaciones) para asegurar ejecución y continuidad. Reportar resultados, novedades y riesgos operativos a la jefatura directa. Jornada / Horarios Lunes a viernes: Franja horaria de 8:00 a. m. 7:00 p. m. Sábado: 8:00 a. m. 2:00 p. m. Modalidad / Site Presencial CC Parque Fabricato (Medellín) Condiciones de la oferta Contrato: Término indefinido (desde el día 1). Salario básico: COP $2.140.000 Bono mensual por desempeño: COP $300.000 (aplicable después de aprobar el período de prueba de 2 meses). ¿Te interesa? Postúlate y lidera una operación 100% ventas de alto impacto, donde tu liderazgo se ve en los números y tu gestión transforma equipos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 horas (actualizada)

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Salarios