Supervisor de operaciones contact center Campaña Financiera o Bancaria / Exp 1 año con el cargo - Call canter / BPO
Almacontact SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Importante empresa del sector Contact Center/BPO ubicado en Bogotá y Medellín, se encuentra en la búsqueda de supervisor de operaciones en campañas o entidades financieras
Profesional en áreas administrativas, de ingeniería o afines a ellas.
Un 1 año de experiencia, como supervisor o prestando servicios de similar naturaleza a los solicitados, con experiencia en Contact Center en bancos comerciales o entidades financieras en Colombia.
Sus funciones serán:
1. Supervisar, verificar y acompañar los asesores de la línea a través del seguimiento y gestión positiva de indicadores diario, semanal y mensual establecidos por el cliente corporativo.
2. Diseñar e implementar planes de acción y mejoramiento para el área, construir planes de acción y mejoramiento para el área.
3. Generar informes de gestión.
4. Atender los requerimientos de la operación, cliente corporativo y los asesores.
5. Soportar al equipo de trabajo, referente a las dudas e inquietudes del proceso.
6. Generar retroalimentaciones a los individuos y equipos de trabajo sobre las fortalezas y oportunidades de mejora frente a la tarea y al clima laboral.
Ofrecemos:
Salario Básico: $1'800.000
Contrato: Termino indefinido
Horario: Domingo a domingo 6:00 am a 10:00 pm (Turnos rotativos 8 horas diarias) 47 horas semanales, Descanso sábado o Domingo
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, financial, afianzadora, credito, credit, financiera, bank, caja, ahorro, savings, bancaria, afores, banco, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de Almacontact SAS
Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.
Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...
Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.
Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.
Evaluación general
4,1
2.664 Evaluaciones
-
5
49%
-
4
28%
-
3
15%
-
2
3%
-
1
5%
-
3,82
Ambiente de trabajo
-
3,71
Salario y prestaciones
-
3,49
Oportunidades de carrera
Asesor servicio al cliente
Actual empleado Bogotá, D.C. Junio, 2024
Bien
Lo mejor Tipo de servicio/cliente que se atiende
Recomienda trabajar aquí
Asesora
Actual empleado Antioquia Mayo, 2024
Una excelente empresa y da un buen logro alos emplados
Lo mejor El trato del personal y el talento humano
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Asesor de atención al cliente
Actual empleado Antioquia Mayo, 2024
Agradable y tranquila
Lo mejor Oportunidades de desarrollo profesional.
A mejorar Podría ser un poco más organizada en procesos de selección, de nómina y planeación de turnos.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Representante
Media salarial
$ 1.466.666 /mes
15 salarios
$ 1.000.000
$ 1.500.000
Supervisor/a
Media salarial
$ 1.911.138 /mes
10 salarios
$ 1.400.000
$ 2.500.000
Especialista
Media salarial
$ 1.600.000 /mes
8 salarios
$ 1.600.000
$ 1.600.000
Operación
Media salarial
$ 2.875.000 /mes
8 salarios
$ 2.000.000
$ 3.000.000
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