Supervisor de Operaciones

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo!
¿Eres apasionado de la tecnología y las telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti!
Importante empresa líder en el sector de telecomunicaciones, busca talentos como tú para integrarte a nuestro equipo como:
Supervisor de Operaciones
Lo que harás:
- Monitoreo en tiempo real del desempeño de los diferentes canales de atención (voz, chat, email)
- Identificar y analizar desviaciones en los indicadores clave de rendimiento (SLA, adherencia, ocupación, etc.).
- Activar e implementar planes de acción correctivos en coordinación con los supervisores de piso para garantizar el cumplimiento de las metas.
- Actualizar y mantener dashboards y reportes operativos en vivo para la toma de decisiones.
- Gestionar y coordinar los cambios de estado de los asesores, descansos, pausas y refuerzos en línea basado en la demanda real.
- Emitir alertas operativas para informar sobre contingencias o desviaciones críticas.
Requisitos:
- Título Técnico o Tecnológico en Administración, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones, Sistemas o afines (Preferible). Plus: Formación complementaria en gestión de contact centers o herramientas WFM
Experiencia:
- Entre 1 y 2 años de experiencia en áreas operativas de call centers o servicio al cliente.
- Experiencia específica en funciones de monitoreo en tiempo real (RTM) o control operativo.
- Conocimiento práctico de indicadores de contact center: Nivel de Servicio (SLA), TMO, ASA, Ocupación, Tasa de Abandono, Adherencia, etc.
Conocimientos técnicos:
- Manejo de herramientas de Workforce Management (WFM) como Genesys, NICE, Verint, IEX, Aspect, entre otras.
- Dominio Avanzado de Excel (Tablas dinámicas, fórmulas complejas; manejo de macros es un plus).
- Conocimiento de plataformas ACD (Avaya u otras), CRM y softphones.
- Capacidad para interpretar y generar reportes operativos.
· Pensamiento analítico y enfocado en la solución de problemas.
· Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
· Alta atención al detalle y precisión en el análisis de datos.
· Excelente organización y gestión del tiempo.
· Comunicación asertiva y efectiva para trabajar en equipo con los departamentos de operaciones, planificación y supervisión.
¿Qué ofrecemos?
- Salario: $2.200.000 + $300.000 variable de desempeño + recargos + prestaciones sociales.
- Contrato a termino fijo, prorrogable y oportunidades de crecimiento.
- Capacitaciones constantes y desarrollo profesional.
- Horario de domingo a domingo con un día compensatorio a la semana y horarios rotativos (diurnos y nocturnos)
- Ambiente laboral innovador y colaborativo.
- Beneficios competitivos (seguro de vida y accidentes personales, fondo de empleados, programa de bienestar, etc.).

¡No dejes pasar esta oportunidad de crecer en una empresa líder!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de COMWARE S.A

Más de cuarenta años nos han hecho fuertes, eficientes y conocedores de los riesgos latentes en la implementación de soluciones de tecnología. Por ello, más del 90% de nuestros clientes siempre nos buscan nuevamente en sus futuros proyectos.
Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos los requerimientos y expectativas del cliente.
Buscamos y desarrollamos ...

Más de cuarenta años nos han hecho fuertes, eficientes y conocedores de los riesgos latentes en la implementación de soluciones de tecnología. Por ello, más del 90% de nuestros clientes siempre nos buscan nuevamente en sus futuros proyectos.
Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos los requerimientos y expectativas del cliente.
Buscamos y desarrollamos alianzas con las mejores organizaciones tecnológicas del mercado. Estas alianzas nos permiten dar un mayor valor a nuestros clientes, ya que identificamos claramente dentro del proceso de construcción de nuestras ofertas cuál es el mayor beneficio que podemos encontrar para nuestros clientes.

Visión
Ser reconocidos como una empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y de telecomunicaciones del sector empresarial público y privado.

Salarios