Supervisor Fidelización y Retención

Descripción de la oferta

Cargo: Supervisor de Fidelización y Retención

Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: $2.200.000 + Prestaciones de ley
Horario:
Lunes a Viernes: 8:00 a.m. 5:00 p.m.
2 Sábados al mes: 8:00 a.m. 12:00 p.m.
Nivel Académico Requerido:
Profesional en carreras administrativas, mercadeo, atención al cliente o áreas afines.
Experiencia Requerida:
Mínimo 2 años en cargos relacionados con:
Procesos de fidelización y retención de clientes
Manejo de indicadores de gestión
Evaluación y mejora de procesos
Liderazgo de equipos operativos o comerciales
Funciones Principales:
Coordinar, asignar y hacer seguimiento al equipo encargado de brindar atención, realizar encuestas, entrevistas, ventas, cobranza y actividades relacionadas.
Supervisar la correcta prestación de los procesos de negocio, conforme al modelo de gestión establecido.
Establecer y controlar horarios de trabajo, procedimientos operativos y coordinar actividades con otras áreas.
Monitorear y garantizar la calidad del servicio al cliente, siguiendo protocolos establecidos.
Preparar y presentar reportes estadísticos, informes de gestión y análisis de resultados.
Implementar acciones estratégicas de fidelización y mercadeo, según segmentos y escenarios de mercado.
Controlar inventarios y recursos del área, solicitando insumos según necesidad operativa.
Supervisar la productividad del equipo y asegurar el cumplimiento de indicadores clave.
Realizar otras funciones relacionadas con el cargo.
Conocimientos Específicos:
Procesos administrativos y de oficina
Servicio al cliente
Indicadores de gestión y análisis de datos
Herramientas de ofimática y sistemas de gestión
Habilidades y Competencias:
Comunicación asertiva y escucha activa
Liderazgo y gestión de equipos
Evaluación y control de actividades
Relaciones interpersonales efectivas
Toma de decisiones y criterio técnico
Trabajo colaborativo y orientación al logro
Capacidad de análisis y detección de necesidades
Persuasión y transmisión de conocimiento

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de Agencia de empleo de Colsubsidio

Colsubsidio es una organización privada sin ánimo de lucro, que pertenece al Sistema de Protección y Seguridad Social, su evolución ha estado marcada tanto por el reconocimiento de las personas como seres integrales con necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes, como por las transformaciones que ha tenido el Estado colombiano en el desarrollo de su función social.

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