Supervisión de operaciones contact center
Almacontact SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 15 horas
supervisor/a de operaciones (Contact Center) - 1 año experiencia en el cargo
Importante empresa del sector BPO - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
$ 1.800.000,00 (Mensual)
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
Estamos en búsqueda del siguiente talento:
Competencias:
Proactividad, capacidad de trabajo en equipo, adaptación, motivación, lealtad, orientación a resultados, creatividad, capacidad de diálogo, comunicación asertiva, ser organizado, respetuoso y puntual.
Nivel Académico:
Técnico (graduado), tecnólogo (certificado), profesional o estudiante de carreras administrativas, de ingeniería o afines, se puede homologar estudios con la experiencia siempre y cuando exista compromiso de finalización del ciclo profesional.
Experiencia:
Un (1) año de experiencia, como supervisor/a, coordinador o team leader
Sus funciones serán:
1. Supervisar, verificar y acompañar los asesores de la línea a través del seguimiento y gestión positiva de indicadores diario, semanal y mensual establecidos por el cliente corporativo.
2. Diseñar e implementar planes de acción y mejora continua, que permita el cumplimiento de los KPI´S operativos y financieros.
3. Generar informes de gestión.
4. Atender los requerimientos de la operación, cliente corporativo y los asesores.
5. Soportar al equipo de trabajo, referente a las dudas e inquietudes del proceso.
6. Generar retroalimentaciones a los individuos y equipos de trabajo sobre las fortalezas y oportunidades de mejora frente a la tarea y al clima laboral.
Condiciones salariales:
Salario Básico: $ 1´600.000
Variable: $ 250.000 por cumplimiento de KPI´S, este ingreso depende de tú capacidad de liderazgo para lograr los objetivos.
Comisiones: Es el 10% del ingreso sobre las ventas realizadas.
Bono de alimentación fijo por valor de $200.000 *, no prestacional.
Pago de Dominicales y festivos acorde a la programación de turnos.
Total, ingreso promedio: $2.050.000 + comisiones.
Jornada laboral: Domingo a Domingo entre 6:00 Am a 10:00 Pm (horario rotativo), acorde a tus resultados podrás programar tú descanso de fin de semana completo.
Tipo de contrato: Termino indefinido.
Sede de trabajo: Norte de la ciudad, tenemos dos estaciones de Transmilenio cerca.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones
Hace 14 horas (actualizada)
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