Supervisor/a de operaciones

Descripción de la oferta

En AlmaExperience estamos buscando un/a Supervisor/a de Operaciones para liderar equipos operativos.
Buscamos una persona con visión estratégica, habilidades de liderazgo y capacidad para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad.
Ofrecemos:
Salario: $2.423.200 + Prestaciones de ley
Horario: De lunes a sábado, la programación de la malla de turnos es acorde a las necesidades de la campaña, normalmente se labora en horarios de oficina, horas extras dependiendo de la contingencia
Descanso: Domingos y festivos
Funciones principales:
Liderazgo, gestión de equipos, feedback y coaching asertivo.
Desarrollo de consultores a cargo.
Gestión de la productividad, planificación y estrategia para lograr llevar al equipo de trabajo a altos estándares de calidad.
Productividad, cumplimiento de los ANS acordados con el cliente.
Generación de informes para las altas gerencias.
Relación con el cliente.
Innovar en soluciones acordes a la necesidad del negocio.
Requisitos:
Técnico, Tecnólogo Culminado, Estudiante de carreras afines como: Administración, Ingeniería o cursando carrera actualmente, superior a 4 semestres, la experiencia en el cargo se puede homologar por estudio siempre y cuando exista compromiso de finalización del ciclo profesional.
Persona con experiencia mínima de 2 años en campañas Claro, preferiblemente en segmento Empresas, Pyme, Alto Valor, Premium, atención preferencial, retención o ventas.
Manejo de herramientas ofimáticas, manejo de Excel nivel intermedio, manejo de plataformas como Genesys, Avaya, CRM, RR, AC, Convergencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 14 horas (actualizada)

Acerca de ALMA EXPERIENCE COLOMBIA

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios