User Admin PT

Descripción de la oferta

¿Quieres ser parte de nuestro equipo en Teleperformance?

En Teleperformance, buscamos personas apasionadas por la tecnología, la atención al cliente y el trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo como Analista de User Admin. Si te gusta resolver problemas, gestionar procesos y ser un apoyo clave para asegurar operaciones exitosas, ¡este puesto es para ti! Además, esta posición es 100% remota, lo que te permitirá trabajar desde la comodidad de tu hogar.

¿Qué harás en este rol?

- Supervisar y gestionar requerimientos e incidentes menores, asegurando una resolución eficiente.
- Coordinar tareas técnicas y administrativas para resolver solicitudes de usuarios.
- Dar seguimiento completo (end-to-end) a casos, incluyendo la colaboración con otras áreas.
- Manejar escalaciones de clientes internos y garantizar soluciones efectivas.
- Crear y actualizar materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT.
- Controlar, mantener y generar reportes sobre métricas clave.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y el desempeño del equipo.
- Realizar tareas administrativas que aseguren el correcto funcionamiento del área.

¿Qué necesitas para aplicar?

- Formación: Título en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas afines. También aceptamos técnicos o tecnólogos en IT.
- Idiomas: Portugués a nivel intermedio-avanzado (B2, requerido).
- Experiencia: Experiencia previa en mesas de ayuda o soporte técnico.
- Habilidades técnicas: Dominio avanzado de Microsoft Office.

Competencias que buscamos:

- Análisis y resolución de problemas.
- Adaptabilidad y capacidad de gestión.
- Orientación al cliente.
- Habilidades interpersonales y trabajo en equipo.
- Planeación y organización.Lo que ofrecemos:

- Modalidad remota.
- Horarios rotativos.
- Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno dinámico y global.
- Formación constante y acceso a herramientas innovadoras.
- Trabajo en una empresa líder reconocida a nivel internacional.¿Te interesa?
Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo innovador, postulate y envía tu CV ¡Te esperamos!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica

Hace 2 días

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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