Workforce / Analista de Planeación / Inglés nivel B2/ BPO - Profesional o tecnólogo en áreas administrativas, ingenierías o económicas.

Descripción de la oferta

Analista de Planeación Bilingüe
Descripción del Puesto:
El Analista WFM (Workforce Management) es responsable de ejecutar procesos relacionados con pronósticos, programación de turnos, ingreso de grupos, bonificaciones, y la gestión de capacitaciones dentro del ciclo de workforce. Este rol es crucial para garantizar que los recursos se alineen con las demandas operativas del call center.
Requisitos:
Formación Académica: Profesional o tecnólogo en áreas administrativas, ingenierías o económicas.
Experiencia: Mínimo 1 año en procesos de workforce, específicamente en BPO, dimensionamiento y pronósticos.
Conocimientos:
Familiaridad con el producto del cliente (Live, Non Live).
Manejo avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Procesos de atención al cliente.
Herramientas estadísticas e indicadores de gestión.
Habilidad para crear presentaciones de alto impacto.
Optimización de procesos y métricas.
Consolidación de información.
Idiomas: Inglés nivel B2.
Condiciones Laborales:
Salario: 3000000
Horario: Lunes a viernes, 8 AM a 6 PM; disponibilidad para trabajar sábados.
Modalidad: Híbrido (2 días en casa, 3 días en oficina).
Este puesto es ideal para aquellos interesados en el análisis y la optimización de procesos dentro del ámbito del workforce management en un entorno dinámico y desafiante. Si cumples con los requisitos y estás listo para contribuir al éxito del equipo, te invitamos a postularte.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica

Palabras clave: analyst, planificacion, planning, planeacion, experto, profesional, professional, expert, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 2 días

Acerca de BRM S.A.S

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3....

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3.200 trabajadores atendiendo 7 países.

Nuestro crecimiento está basado en el orgullo de entender el negocio de nuestros aliados y capturar su visión para llevarla a cada punto de contacto. Diseñamos nuestras Grandes Interacciones basados en las necesidades y oportunidades detectadas sobre los datos de las audiencias a las que servimos.

Salarios