Asesor de ventas presencial y no presencial
SOLUCIONES Y CREACIONES DIGITALES SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 5 días
sistemas informáticos y Tecnología - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Empresa líder en ventas de tecnología por canal digital y en centros de experiencia físicos, requiere persona activa y dinámica para realizar la atención, calificación y asignación de clientes interesados en adquirir los equipos que oferta la compañía, vía chat mediante plataforma omnicanal y multiagente. La modalidad de trabajo es presencial en oficina.
El candidato debe ser como mínimo tecnólogo o profesional universitario recién graduado en áreas afines a la administración, mercadeo o ventas. Debe contar con experiencia de mínimo 1 año desempeñando funciones similares a las que se relacionan a continuación:
- Ser el primer contacto de atención con el usuario que se comunica por el canal whatsapp o chat.
- Calificar los clientes potenciales que llegan, categorizándolos entre calientes, tibios y fríos.
- Asignar los clientes de acuerdo el requerimiento y necesidad que este presente, al agente o área indicada.
- Validar que los clientes estén siendo atendidos de manera adecuada, según la etapa de venta en la que se encuentren, dando feedback al área encargada.
- Verificar el buen estado y funcionamiento de la plataforma de atención multiagente comunicando las novedades que existan al área encargada.
- Dar retroalimentación a los directivos de la empresa sobre las estadísticas que genera la gestión de clientes
Otras funciones que debe realizar son:
- Diseñar junto con su jefe las respuestas automatizadas en la plataforma multiagnete, así como la configuración de los chatbots, las cuales ayuden a dar una atención prioritaria y oportuna a los clientes.
- Apoyar el diseño de los formatos y plantillas para la presentación de informes y estadísticas.
- Retroalimentar ideas para definir el flujo de proceso más adecuado para la atención, calificación y asignación de clientes.
- Monitorear el panel principal de la plataforma multiagente, verificando que no hayan clientes sin atender. De haber clientes sin atender, proceder con su atención según el flujo diseñado.
- Recepcionar, atender, calificar y asignar las conversaciones que llegan a la bandeja de entrada
- Asegurarse que los clientes puedan fluir en la plataforma, recibiendo la mejor atención, sin quedar detenidos en los menús de los chatbots o en las conversaciones con los agentes.
- Diligenciar los cuadros y/o plantillas para la presentación de informes y estadísticas de la gestión en la plataforma
- Dar feedback al área de mercadeo sobre el desempeño de las campañas publicitarias
- Dar servicio al cliente particularmente en los casos en los que nadie le ofrece una respuesta inmediata, como por ejemplo, el estatus de su pedido, preguntas generales frecuentes, entre otras.
Salario asignado: $ 1.300.000 más prestaciones sociales de ley. Bonificaciones adicionales por desempeño y logro de resultados.
Tipo de contrato: Término definido a 1 año renovable según desempeño.
Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.
Horario de trabajo: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm. Sábados de 9:00 am a 2:00 pm
Requerimientos
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, office, oficina
20 de mayo
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Acerca de sistemas informáticos y Tecnología
En Sitec ofrecemos los beneficios de la tecnología informática (productividad, educación, entretenimiento, apalancamiento, libertad) y lo ponemos al alcance real de los clientes, gracias a la calidad, economía y disponibilidad permanente de nuestros productos, los cuales comunicamos de manera atractiva, clara y precisa y entregamos de manera ordenada, eficiente y conveniente para nuestros clientes con quienes mantenemos un acompañamiento y comunicación permanente, desde que se interesan en adqui...
En Sitec ofrecemos los beneficios de la tecnología informática (productividad, educación, entretenimiento, apalancamiento, libertad) y lo ponemos al alcance real de los clientes, gracias a la calidad, economía y disponibilidad permanente de nuestros productos, los cuales comunicamos de manera atractiva, clara y precisa y entregamos de manera ordenada, eficiente y conveniente para nuestros clientes con quienes mantenemos un acompañamiento y comunicación permanente, desde que se interesan en adquirir el producto, hasta que lo reciben a satisfacción, poniendo especial cuidado en resolver inquietudes y garantías que se presenten
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